Qué sentido tiene el Social Media Marketing para Pymes y pequeños negocios: ROI


Es la pregunta del millón para las pymes que siguen sin decidirse aún a probar estrategias efectivas y planificadas para mejorar su posicionamiento o simplemente, comenzarlo. Es una inversión que cuesta realizar por motivos de presupuesto y de mentalidad, de hecho, la inversión en marketing merchandising (bolígrafos, gorras, camisteas, etc) parece como una estrategia común a una gran cantidad de pequeños negocios. ¿Es mejor elSocial Media que el merchadising tradicional? Depende, hay muchos negocios pequeños que deben continuar con sus pequeños “regalitos” a los clientes para fidelizarlos, pero de ese modo, difícilmente van a conseguir o atraer a nuevos clientes: ése es el propósito y el campo a sembrar por los Social Media. La realidad es que una buena gestión de la geolocalización, por ejemplo, y de los contenidos de valor, aumenta el número de clientes de las pymes, sean B2C o B2B, o lo que es lo mismo, ya sea para clientes de a pie o empresas. En este punto cabe resaltar el valor de LinkedIn para los freelancers o autónomos como plataforma para lanzar y potenciar sus contactos profesionales, el networking.

La geolocalización es sin lugar a dudas una de las estreategias con más proyección de futuro y posibilidades para pequeños negocios: una negocio de “barrio” o de “centro”, puedemultiplicar en mucho sus ventas y número de clientes si sabe gestionar adecuadamente las plataformas, tácticas, estrategias y planes de geolocalización de que disponemos, y no olvidemos que la proximidad e inmediatez son dos elementos cada día más interesantes para captar clientes y dar visibilidad y ventajas competitivas a tu negocio: aumenta considerablemente y por meses el número de smartphones, las consultas via internet móvil, las interacciones, FoursquareAroundMe, etc… Por no entrar otra vez en el tema de losprosumers o consumidores inteligentes que consultan antes de lanzarse a comprar (recordamos también la importancia del ZMOT, el momento cero de la decisión final de compra y cómo potenciarlo) y de plataformas de compra por internet móvil y fija, algo que debemos tomarnos cada vez más en serio considerando que además, España está entre los primeros países en cuanto a compras online.
Un pequeño negocio puede subsistir con su pequeña clientela durante mucho tiempo si dicha clientela es fiel y asidua, pero si no se desarrollan nuevas tácticas de atracción de clientes nuevos, cada vez será más complicado no sólo mantener a los que ya están, sino sobrevivir porque está dando ventajas competitivas a su competencia en el momento en que los demás sí se lancen a diseñar y poner en práctica dichas tácticas y estrategias.
Y es que en esto del Social Media para pymes, “el que pega primero pega dos veces, el que pega bien se mantiene, pero el que saber pegar mejor, gana”.
Ponernos en manos de un profesional de los Medios Sociales puede ser rentable, pero necesitamos confiar, ser pacientes y sobre todo, ser capaces de medir la rentabilidad de lainversión, y ahí es donde todo parece difuminarse y hacerso complicado, cuando en realidad no debería serlo.
En primer lugar, debemos entender que el Retorno de la Inversión va a ser tanto a nivel monetario como de marca, y valorar ambos en su justa medida: os remito a este otro post en el que expongo cómo medir y un ejemplo con cifras CVL, KPIs, etc, para no repetirme. Lo cierto es que para poder cuantificar monetariamente cuánto ganamos con el Social Media Marketing, tenemos que fijar unos objetivos a medio y largo plazo, y a partir de los resultados, evaluar algo tan “simple” como cuál es el coste de un cliente, podemos a partir de ahí evaluar si las estrategias de marketing tradicional y merchandising eran o siguen siendo más rentables: es decir, si con un bolígrafo yo conseguía que un cliente nuevo me “costase” por ejemplo, 2,50€, con una estrategia de Social Media, el cliente me debe costar por debajo de esa cifra para que pueda ser una inversión rentable para el negocio. Vamos pues siempre a medir en números lo que cuesta un cliente, y a partir de ahí, sabremos no sólo si lo estamos haciendo bien, sino si es una inversión que reporte ese ROI (aquí podeís ver algunos tipos deROI)  o beneficio a la pyme.
El ROI de marca resulta más complejo de analizar o entender, pero también resulta medible de varias formas: afiliación, subscripciones, fans, followers, fidelización, imagen de marca, confianza, etc, todo ello, siempre incidiendo en que esos clientes están con nosotros, y no están con la competencia: las cifras demuestran que si un cliente está contento con el trato de una marca, con su capacidad de respuesta, con la conversación por así decirlo (es decir, con el community manager y atención al cliente), no sólo se queda, sino que evangeliza a otros.
Son dos caras de una misma moneda que aunque debemos evaluar de forma separada, debemos considerar, planificar y objetivizar en conjunto ya que forman parte de una misma estrategia.
Así que si usted tiene un pequeño negocio, una tienda de barrio o es una pyme, piense bien que para sobrevivir, sobre todo en tiempos de crisis, el esfuerzo de Marketing en Social Media no sólo puede serle de gran ayuda para potenciar su negocio, sino para manterse, para ganar terreno, para fidelizar, para atraer nuevos clientes, y en definitiva, para hacer crecer su negocio, sus ventas y por ende, marca y beneficios.

Estar o no estar: el dilema de Pymes en Redes Sociales


Cuando parece que la tormenta Social Media comienza a amainar y todo se va normalizando, equilibrando y nivelando poco a poco, son todavía muchos los pequeños y medianos negocios, incluídos los unifamiliares, que se preguntan si merece la pena o no la inversión en Social Media y Redes Sociales como estrategia para captar yfidelizar clientes. Si tu negocio es pequeño, desde una tiendecita humilde de zapatos hasta un pequeña pyme, puede que estas pautas te ayuden a saber si realmente obtendrías beneficios o no con una presencia activa en dichos medios.

Preguntas que debemos hacernos:

  • ¿Están los negocios de mi competencia directa o indirecta ya en Redes Sociales?
    • Si lo están, tú te estás quedando atrás, para empezar. ¿Es tarde? Ni mucho menos, porque ahora que sabemos que están, es el momento de ver qué y cómo están haciéndolo: puede que tengan Facebook, Tuenti, Twitter, Youtube, etc, pero ¿parece que les funciona? ¿Hay realmente movimiento? ¿Les va mejor? Es decir, debemos analizar su presencia en internet y ver no sólo si les va bien, sino por qué les va bien o mal, ya que nos dará pistas sobre cómo mejorar lo que estén haciendo e ir más allá.
    • Si no están, ahí puedes tener tu ventaja competitiva inicial: todos los usuarios que busquen en tu entorno (geolocalización), serán en principio tus potenciales clientes, la tecnología móvil nos permite localizar negocios cercanos, por lo que se por ejemplo, se hacen imprescindibles el marketing móvil, el de proximidad y la geolocalización
  • ¿Qué puedo yo hacer en las Redes Sociales?
    • Primero habrá que estimar qué canales te pueden favorecer más, para eso, lo mejor por supuesto, es ponerse en manos de expertos, porque uno puede acabar abriendo un Facebook sólo para que los clientes te machaquen a críticas y sin saber gestionarlas. Y recuerda, lo peor que te puede pasar es estar en las Redes Sociales y que tu reputación sea negativa, aparecerás siempre en las búsquedas de Google con malos comentarios y sufrirás el efecto inverso. Eso sí, no creas que por no estar en Redes Sociales no se va a hablar de ti…
    • Una vez tenemos los canales que mejor pueden ayudarte, es el momento de pensar en lasestrategias, de diseñar los planes de contenidos. No podemos repetir los mismos contenidos en todas nuestras redes, además de ser spam, es absurdo porque los usuarios rebotarán y se marcharán de unas o de todas. Y recuerda, sé generoso con tus contenidos, al menos, ¡la ley del 80-20! Si sólo hablas de ti nadie te va a escuchar, es un monólogo, y debes aprender a “escuchar” y “conversar”
  • ¿No estar significa que no hablan de mí?
    • Puede que sí, puede que no… Pero si no “escuchas“, si no “monitorizas“, no lo sabrás, por lo que debes estar atento, escuchar, y analizar lo que se dice de ti y tu negocio. La mayoría de las pymes temen una crisis de reputación si entran en Facebook o Twitter, temen que les invadan comentarios negativos y no saber cómo gestionarlos… Esta idea es errónea, lo más seguro, es que ya estén hablando de ti. No hace mucho hablé con un negocio de restauración que ni siquiera sabía que ya estaba en Foursquare… y peor aún, la cantidad decomentarios negativos que les habían hecho, sin que nadie interviniese para solucionarlo o paliarlo… Es una forma de perder clientes sin ni si quiera haber tenido la oportunidad de conocerlos…
  • ¿Qué gano con las Redes Sociales?
    • Es la pregunta principal… pero no se puede responder sin establecer objetivos… Es decir, la pregunta no es qué ganas, sino cuáles son los objetivos que tenemos. Primero, pensemos qué esperamos conseguir y a partir de ahí podremos establecer los KPIs para saber si estamos ganando o no y qué exactamente. A lo mejor no estás ganando clientes como esperabas, pero tampoco los estás perdiendo en favor de tu competencia… A lo mejor estás poco a poco ganando en reputación, en fidelización… y como decían en la película “if you build it, they will come…”, que yo matizaría un pelín, por “si los escuchas, vendrán…”

La realidad es que a pesar de que muchos pequeños negocios han desarrollado ya estrategias de éxito que han sido pioneras y les han llevado a multiplicar sus ventas ybeneficios, no todos van a hacerlo así, obviamente, pero sí es cierto que aunque no todos pueden contratar a un Community Manager, una Agencia o un Social Media Strategist, sí se puede intentar saber qué pasa, qué dicen, qué hacen… Porque aislarse, tal y como están las cosas… es condenarse al olvido y el cierre.

Fuente: www.socialmeciacm.com

No vale con estar… hay que actuar


Muchas empresas se piensan que las redes sociales son las nuevas gallinas de los huevos de oro. Atendiendo con esta metáfora a que esperan que, sin hacer nada, la gallina los provea del éxito que no han trabajado conjuntamente en otros ámbitos como: la atención al cliente, el departamento de calidad, etc.

A cambio de esperar el fruto de esta gallina que no existe, te propongo que atiendas a estos “P.I.G.S”. Esta es una sigla que se hizo infaustamente famosa hace un par de años, gracias a los buitres de las agencias de calificación de riesgo, y que significa: Portugal, Italia, Grecia y Spain. Pero nada tiene que ver con las siglas a las que hoy hacemos referencia.

Perseverancia

Al igual que todo en la vida, sin perseverancia no se consigue nada. Puedes tener la mejor idea del mundo, pero si no luchas por llevarla a cabo, siempre será solo eso. Jamás las ideas lograron ningún cambio. Son las acciones las que mueven el mundo.

Las redes sociales no son una carrera de fondo. Son un maratón eterno. Debes trabajar todos los días por ser útil para tu comunidad. Y deberás asegurarte y medir, que esa utilidad sea recompensada con una relación más estrecha con tus actuales y futuros clientes, que mejoren tu cuenta de resultados.

Nadie tiene la fórmula mágica del éxito para tu presencia en Internet. Debes probar, equivocarte, rectificar, medir y volver a probar. No existen atajos.

Imaginación

Si ahora mismo te pidiese que recuerdes las 10 mejores campañas en redes sociales, seguramente coincidiremos en 4 o 5 (o tal vez más).

La única manera de destacar en este inmenso zoo que son las redes sociales, es la creatividad. No debes tener miedo de salirte de la norma con una campaña innovadora. Inclusive, un poco polémica.

Lo único que hará que puedas ampliar tu círculo de influencia, es abandonar tu zona de confort y atreverte a hacer algo diferente.

Yo no solo por el éxito de la campaña, sino por los impactos de publicidad gratuita que conseguirás desde los medios de comunicación tradicionales y blogs.

Google

Tener una estrategia de presencia en redes sociales está muy bien; pero de momento, si tu web está bien hecha, entre el 60 y el 80% de las visitas de tu web, vendrán desde Google.

Por lo tanto no puedes, ni debes, olvidar tener una estrategia de posicionamiento SEO. Hablamos de Google por su cuota de mercado en España, pero vale igual para Bing, Yahoo, etc.

Sociabilizar

Mantener una presencia mediocre en redes sociales es fácil. Programas unos cuantos mensajes por día, muy de vez en cuando, realizas un concurso en Facebook que publicas sólo en tu muro, copias y pegas descaradamente contenido de otros blogs y lo publicas en el tuyo y así, puedes ir en piloto automático el tiempo que quieras.

Pero más pronto que tarde, te darás cuenta por las malas, que las redes sociales no se tratan de eso.

Las redes sociales te permiten como ninguna herramienta creada hasta ahora; estar cerca de la gente que voluntariamente, decidió estar cerca tuyo.

¿Hablarías solo delante de un grupo de amigos sin dejarles ninguna posibilidad de conversación contigo?

Publicar y mantener una presencia de contenido útil es excelente. Pero debes reservar tiempo (mucho) para hablar con tu gente. A través de las redes sociales y en el 1.0 también. Hoy en día se organizan muchas reuniones de networking en todas las ciudades. No te olvides del mundo real. Un “Me Gusta” todavía no significa lo mismo que un apretón de manos para cerrar un acuerdo.

Encontrarás muchos Top10, Top50, etc. de secretos para una presencia de éxito en redes sociales (inclusive, escritas por mi), pero si tienes presente estos P.I.G.S, no necesitarás muchas más cosas para ver crecer paulatinamente tu reputación y tus conversiones.

Fuente: http://www.puromarketing.com

‘El consumidor social’


Miguel del Fresno, doctor en Sociología y consultor experto en nuevas tecnologíasnos muestra en su obra “El consumidor social: reputación on-line y social media” las claves para acertar en cada una de nuestrars decisiones sobre marketing y comunicación on-line.

Del Fresno, sociólogo y autor del ensayo ‘Netnografía’, presenta en esta ocasión un manual para quienes quieran saber cómo los medios sociales y la web 2.0 están cambiando las reglas del marketing y la comunicación.

En este ensayo, su autor argumenta cómo los consumidores han dejado de ser sujetos sin voz para convertirse en sujetos activos a quienes las organizaciones tienen que escuchar. Así, el nuevo consumidor posee un alcance y un volumen que le ha transformado en el consumidor social, con mayúsculas.

En concreto, ‘El consumidor social’ ofrece las claves de cómo monotorizar, investigar y gestionar la reputación online, y explica cuáles son las reglas básicas para afrontar con éxito la reputación de las marcas, con el fin de llegar a decisiones acertadas.

En este sentido, destaca el cuidado que las marcas han de tener en los mensajes que trasmiten, ya que, según indica el autor en este libro, los fallos son ahora más visibles y eso determina su reputación. “Que el coste de oportunidad derivado de una mala reputación online no sea visible en una cuenta de resultados, no significa que no tenga importantes efectos en ella”, apunta.

Del Fresno, quien además de investigador y profesor universitario ha sido directivo de marketing durante más de quince años en el sector editorial, advierte en este volumen que la reputación online solo puede ser controlada en parte por las marcas e instituciones, por lo que anima a los profesionales a anticiparse a los problemas a partir de una comunicación que represente el espíritu de la empresa.

Fuente: http://www.eldia.es

«Una red social es una vía inmejorable para captar clientes»


Enrique Dans, especialista en sistemas de información, advierte de que “no basta con estar en Facebook o en Twitter; el márketing en la web exige una estrategia bien planificada”.foto Enrique Dans

Para cualquier internauta sobra la carta de presentación de Enrique Dans, elegido por cuarto año consecutivo como una de las personas más influyentes en la Red en España. Especialista en Sistemas de Información por la Universidad de California (UCLA), profesor en la IE Business School, articulista, escritor y bloguero con miles de seguidores, es una de las personalidades de referencia en el análisis de los efectos que las nuevas tecnologías tienen en las personas, las empresas y la sociedad. Ayer estuvo en San Sebastián, participando en el X Foro Eurogap de Márketing, donde aportó a los presentes las claves para definir estrategias de comunicación en las redes sociales.

– Ya que ha venido a un foro de márketing, la primera pregunta es obligada. ¿Cómo puede aprovechar una empresa las redes sociales para vender más? Y no me refiero a una empresa de productos de consumo (moda, menaje, ocio, viajes…), sino a una industrial, como por ejemplo, un fabricante de bridas para tubos de escape de automóvil…
– La primera reflexión que debe hacer cualquier empresa es que las redes sociales son una vía inmejorable para identificar y captar clientes, pero que no se trata de estar por estar en Facebook o Twitter -un error generalizado-, sino que una buena acción de márketing en internet exige una estrategia bien planificada. Es cierto, como usted insinúa, que puede parecer más fácil para una empresa de gran consumo, pero las oportunidades que ofrece internet, y las redes sociales en concreto, son para todo tipo y tamaño de empresa. El reto es lograr que el potencial cliente acceda a mi web y, una vez que lo ha hecho, que esta sea lo suficientemente atractiva para que se quede, vea lo que le ofrezco e, incluso, vuelva a acceder regularmente en el futuro. ¿Y cómo se logra el acceso? Con un buen posicionamiento en los buscadores para que mi página aparezca en los primeros lugares si tecleo ‘bridas para tubos de escape’, o a través de enlaces participando en foros especializados, páginas del sector…
– ¿Y cómo se hace atractiva esa web sobre bridas para que, como usted dice, el potencial cliente entre con regularidad en el futuro?
– Desconozco las particularidades concretas de esa actividad, pero intuyo que en sus procesos de fabricación habrá novedades tecnológicas, nuevos materiales, desarrollos innovadores, nuevos mercados… Se me ocurre que la web de esa empresa puede convertirse en un sitio de referencia en el que fabricantes, clientes, proveedores, y cualquier interesado en esa materia participe para informarse y/o opinar. Obviamente, ello exige un trabajo de tener la web al día con la inclusión de las novedades y noticias en el sector, alguien pendiente del foro… Le pongo un ejemplo. Tengo un amigo que es un apasionado de las motos clásicas Montesa. Abrió una web sobre ellas sin mayores pretensiones y hoy es la página de referencia para los aficionados a ese tipo de motos.
– Entonces la clave es, además de buena información actualizada, la interacción…
– Así es. Hasta hace poco se ha entendido la página web corporativa como un folleto virtual, que tenía que ser muy bonito y vistoso pero que era algo estático. Es una estrategia errónea. La gente se cansa de ver la página siempre igual. La clave es tomar conciencia de cómo funciona la presencia web (enlaces permanentes o ‘permalinks’), asumir que un enlace es un tesoro, y tener una web alimentada con frecuencia que hay que estar difundiendo permanentemente.
– Lo que no hay que hacer es intentar vender el producto en Twitter, Facebook… para no causar el efecto contrario: rechazo.
– Crear contenido en una red social no tiene mucho sentido. ¿Cuánto dura un mensaje en Twitter? ¿Una hora como mucho? Es más aconsejable ser proactivos en las redes sociales participando en foros especializados, páginas del sector, y dejando ahí nuestro enlace. Como decía al principio, entre las muchas ventajas de internet, una clara es que se puede focalizar muy bien el mensaje o presencia en nichos muy concretos. Un anuncio en televisión pueden verlo millones de personas pero ninguna interesada en nuestras bridas para tubos de escape. En cambio, internet permite llegar a foros, páginas, blogs, etcétera, utilizados por nuestros potenciales clientes, aunque solo sean unas pocas decenas. En este caso el volumen no es lo importante.
– Intuyo que este mensaje no termina de calar en la mayoría de empresas, sobre todo las pymes…
– Así es. Es una cuestión generacional. El cambio de fondo se producirá cuando lleguen a directivos los jóvenes que hoy están en internet, a diferencia de nosotros, que navegamos por internet.
– Hay quien dirá que es un problema de tiempo, recursos…
– A diferencia de otras campañas de márketing, internet no precisa de grandes inversiones. Se puede ‘juguetear’ y probar diferentes estrategias en la Red y medir los resultados obtenidos.

8 principios básicos para la comunicación en Pymes


Pocas son las pequeñas y medianas empresas de este país que se pueden permitir si quiera el plantearse una estrategias de comunicación. Sine mbargo siguiendo unas sencillas pautas podemos incorporar la comunicación a nuestra estrategia empresarial según se sugiere en este interesante artículo.

Como hemos comentado en otras ocasiones, no son demasiadas las pequeñas empresas que pueden permitirse el lujo de contar con los servicios de una agencia de comunicación, y menos aún las que pueden contar con un servicio de relaciones públicas.

No obstante, con un poco de imaginación y teniendo algunos principios básicos  muy claros, podemos comenzar a llegar a los medios de comunicación. En este artículo práctico os mostramos algunas pistas a seguir.

1. No te precipites

No nos engañemos. Las oportunidades que tienes de que tu primera nota de prensa sea publicada en la primera página de “El País” o “Expansión” son prácticamente cero.

Si somos una pequeña empresa de Ciudad Real y queremos tener algún tipo de repercursión en los medios de comunicación, deberemos centrarnos durante un tiempo exclusivamente en los medios locales.

Estos primeros impactos son importantes, ya que es probable que nos puedan servir como plataforma para dar el salto a otros medios de comunicación con más difusión.

2. Tu propia lista de medios

Si hay algo que le molesta a un periodista es recibir en su correo electrónico una nota de prensa de una empresa que no está relacionada con su sector o área de actividad.

En vez de lanzar nuestro comunicado a todos los medios de comunicación que se cruzan por nuestra agenda, merece la pena tomarnos unos días en investigar y seleccionar cuáles con los medios más apropiados.

Algunos servicios on-line como Comunicae o Presswire, nos permiten enviar nuestras notas de prensa a bajo coste, pudiendo elegir los canales que más nos convienen para su difusión.

3. Periodistas relevantes

Cuando comenzamos a introducirnos en el mundo de los medios de comunicación, pronto descubrimos que no sólo es importante conocer las cabeceras de referencia en nuestro sector, sino desarrollar un contacto personal y directo con los periodistas.

Si cuando nos publican algo, nos tomamos la molestia en llamar por teléfono al medio y charlar  un par de minutos con la persona que ha escrito sobre nosotros, conseguiremos que el periodista “ponga cara” a lo que hasta entonces únicamente era el nombre de una empresa.

Continuando por este camino, podremos comenzar a construir una relación de cierta confianza entre los periodistas y nuestro negocio.

4. Pegado a la actualidad

Los periodistas siempre están buscando buenas historias con las que enganchar a su audiencia. Por este motivo, si somos capaces de desarrollar una información que de alguna forma esté relacionada con la actualidad del momento, tendremos más posibilidades de que nuestra noticia encuentre difusión en los medios de comunicación.

Esta misma estrategia podemos desarrollarla si tenemos en cuenta la programación del medio de comunicación con varios meses de anticipación. Si por ejemplo sabemos que todos los años un medio desarrolla un “Especial SIMO Network”, una buena idea sería programar un reportaje que de alguna forma enganche con lo que será una de las mayores ferias de informática del año.

5. Llamar la atención

No importa lo bien redactada que esté nuestra noticia, ni lo impactante que pueda llegar a ser nuestro titular. En líneas generales, tendrá que vérselas con decenas de noticias que competirán entre sí para captar la atención del periodista, quien al final será el que tome la decisión de publicar o no.

Por este motivo, si queremos “asegurarnos” de que vamos a recibir la atención que “nos merecemos” tenemos que pensar cómo ser diferentes, cómo llamar la atención de los demás.

Por ejemplo, en una época en que sólo se envían e-mails, una buena idea podría ser enviar un kit de prensa al modo tradicional, por correo ordinario, incluyendo en el mismo un pequeño detalle casi insustancial.

6. No te olvides de los Bloggers

En ciertos sectores, como el tecnológico, muchos blogs y bloggers compiten en popularidad y relevancia con los medios tradicionales. Se trata de un canal que en ningún caso podemos descuidar, y de la misma forma que tratamos de llegar a los medios más influyentes, deberíamos ser capaces de conseguir referencias en los blogs que cuentan con mayor audiencia.

7. Seguimiento

Como hemos afirmado al principio del artículo, el contacto con los periodistas es importante para mejorar nuestra estrategia de relaciones públicas. No obstante, una cosa es llamar de vez en cuando y otra muy distinta, “agobiar” al periodista.

Llamadas del tipo “Vas a publicar mi noticia”, “Cuando crees que podrás hacerlo” etc. más que mejorar nuestra imagen frente al medio de comunicación, suelen producir un efecto contrario al deseado.

Una vez que la noticia sale a luz, podemos llamar para pedir una rectificación si consideramos que la noticia es inexacta o que no se ajusta a la verdad. No obstante, no resulta recomendable hacerlo por pequeños detalles.

8. Muestra tus links

En nuestra web corporativa deberíamos contar con un espacio en el que incluimos links a las noticias que se han publicado sobre nosotros. Como si de un efecto “bola de nieve” se tratase, resulta más probable aparecer en los medios de comunicación si ya lo hemos hecho antes.

Fuente: http://www.muypymes.com

¿Empresas viables sin las TIC?


¡Atención Pymes! Hoy os dejamos un artículo en el que podréis encontrar formas de financiación para renovar las TIC de vuestra Pyme, ¡suerte!

El proyecto Conecta tu Negocio digitaliza 24.500 pymes en su primer año.

Hoy en día podemos hacer poca cosa sin acceder a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las TIC facilitan todo y suponenen un importante avance en los procesos, el ahorro de tiempos y costes, que permite aumentar la productividad de cualquier negocio. La mayoría de las empresas son conscientes de esta oportunidad y dos de cada tres empresas cuenta con web propia. Sin embargo, el panorama es mucho más gris si nos acercamos a las Pymes, curiosamente las empresas que más afectadas se están viendo por la crisis.

Según la encuesta TIC del INE en 2011 sólo tres de cada diez Pymes ni siquiera cuenta con ordenador y sólo el 25% tiene página web propia. Aqui se enmarca el proyecto Conecta tu Negocio, que en su primer año a logrado digfitalizar más de 24.500 negocios.

La revolución de las TIC ha supuesto un reto para las pequeñas empresas y trabajadores autónomos. Por una parte las nuevas tecnologías les han permitido aumentar su mercado y capacidad de ofrecer servicios y relacionarse con sus clientes.

Sin embargo, la brecha digital por falta de inversión o conocimiento ha distanciado la capacidad de las Pymes frente a otras empresas. El programa Conecta tu Negocio nace para responder a este reto al permitir a Pymes y autónomos crear de forma gratuita una página web con su propio dominio durante un año. Además, se han dado de alta más de 39.000 nuevos dominios (.es) y los usuarios han contado con soporte educativo online y un canal de atención telefónica para resolver las dudas.

La iniciativa ha sido considerado un gran éxito por la elevada participación y la unición de asociaciones de profesionales, empresas tecnológicas e instituciones financieras con medios de comunicación y institiciones públicas. En concreto, en la iniciativa han participafo CEPYME, Google, Banco Santander, STRATO, MRW, Orange. Además, ha contado con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de Red.es y la colaboración de Barcelona Activa y la revista Emprendedores.

Por comunidades autónomas, las más participativas han sido Andalucía con un 18,3%, Madrid (17,4%), Cataluña (16,8%), y Comunidad Valenciana (12,1%). En cuanto a los sectores, los más digitalizados han sido el de servicios (19,28%), seguido de comercio no alimenticio (12,47%), casa y hogar (8,96%), y tiempo libre y entretenimiento (6,15%).

Sin duda, uno de los factores claves para el éxito de esta iniciativa es la extensión de las TICs y las oportunidades que estan generan a uno de los sectores que más necesita en estos días aumentar su productividad y garantizar su viabilidad futura. La reducción de la brecha digital entre las empresas es fundamental para fortalecer el tejido empresarial español en todos los sectores.

Fuente: capitalmadrid.com

El verdadero valor de las redes sociales para las pymes: la cercanía


Mostramos aquí el testimonio de cómo a través de una acción, una pyme se da a conocer, emociona e influye:

Tengo oportunidad de dar bastantes conferencias y talleres al año sobre social media y marketing digital en general, y siempre, lamento no poder dar más ejemplos sobre campañas en redes sociales de pymes españolas.

Siempre terminamos (y me incluyo) mencionando a los mismos (Starbucks, CocaCola, etc.). Y me molesta bastante porque las posibilidades de esas empresas de cara a sus campañas, están muy lejos de la realidad de las pymes españolas.

Sin embargo, de vez en cuando surgen pequeños brotes verdes (¿dónde habré escuchado eso antes?) que hacen que se nos ilumine la cara y el corazón.

Si existe una ventaja diferencial de una presencia organizada en redes sociales para las pymes, es la cercanía con su público. El actual y el potencial. Ni siquiera las grandes corporaciones, tienen la flexibilidad para actuar tan rápido como las pymes cuando estas agudizan el ingenio y le ponen verdaderas ganas y pasión a su presencia online.

Hoy os quiero contar el caso de la Librería Canaima que conocí gracias a Iván Rodríguez (@Twittboy) que compartió un tweet de @elgauchocanario.

Canaima es una librería pequeña de Las Palmas de Gran Canaria que a pesar de ser una empresa familiar y tradicional, supo adaptarse a los nuevos tiempos, y vio en las redes sociales, la posibilidad de escuchar y mimar a sus clientes de toda la vida. Y, obviamente conseguir nuevos a través de estos medios.

Dos fans de su página en Facebook (Laly Bello y Mario Zapa), escribían en el muro de la librería, acerca del libro “El halcón y el hombre de la nieve, de Robert Lindsey” y de la imposibilidad de conseguirlo ya que estaba descatalogado.

Antonio Rivero (Director de Canaima) que está implicado directamente en el uso de los perfiles en redes sociales de la empresa, y que estaba leyendo la conversación mantenida por los dos fans, hizo uso de sus contactos y localizó dos ejemplares de segunda mano en una librería de Madrid. Los reservó y aprovechando un viaje, se los llevó de nuevo a Canarias.

La sorpresa que se han llevado los dos protagonistas de la historia al saber que Antonio, no sólo había conseguido los libros, sino que se los regalará el próximo 23 de abril (Día Internacional del libro), la describe a la perfección las palabras de Mario Zapa (uno de los afortunados)

“Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchisimas muchisimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el dia 23 de Abril, que tambien tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes… muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura.”

Me diréis ¿pero dónde está el ROI de esta acción? Si al fin y al cabo, está regalando los libros en lugar de venderlos. Pues el retorno de esta acción está en valores que no se pueden medir con dinero. No hay dinero en el mundo que pueda pagar la emoción de una persona. Menos de dos. Luego se verá si a través de esta acción, Antonio y su librería obtienen el beneficio económico que se merecen. Pero esta acción por si misma, vale millones de euros.

Uno de mis mentores, Andy Stalman, dijo alguna vez algo que cuadra perfecto con esta acción: “podrán olvidar lo que les dijiste, pero nunca lo que les hiciste sentir”.

¿Y por qué a mí nadie me quiere en las Redes sociales?


Eso es lo que debe pensar el dueño de una pyme que, encandilado por los flashes y las luces de colores de las redes sociales, ve pasar atónito los meses con los mismos seguidores en sus perfiles.

El tema de la verificación de los resultados (el bendito ROI), es la primera preocupación de los directivos de centenas de empresas españolas. Dicen que una buena respuesta, depende de lo buena que sea la pregunta, así que destacamos algunas preguntas y consejos para reflexionar y que puedas orientar mejor tus acciones.
¿Has planteado cuál es tu objetivo principal para entrar en redes sociales?
  • ¿Mejorar tu posicionamiento en Google?
  • ¿Resolver algún problema de reputación online?
  • ¿Conseguir distribuidores?
  • ¿Generar leads?
  • ¿Mejorar tu atención al cliente?
No porque todas estas cosas no se puedan lograr, sino porque cada una de ellas necesita una estrategia diferente. Y por lo tanto, acciones diferentes.
¿Tienes un objetivo medible y cuantificable? ¿Y puedes ponerle una fecha limite de cumplimiento?
¿Has elegido las palabras clave correctas para tu objetivo?  Esto es muy importante. Fíjate si no puedes agregarle algunas complementarias que focalicen mejor la conversión. A lo mejor, las que has seleccionado son muy genéricas o tienen mucha competencia.
El orden empieza por casa. Por lo tanto, comunica internamente tus intenciones a tus empleados, clientes y colaboradores.
¿Has identificado tus evangelizadores internos?  Puede que tengas a un verdadero influenciador dentro de tus filas, y no hayas dado la posibilidad de que se sume a tu causa. Establece una política de uso y colaboración interna en redes sociales. Tus empleados deberían ser tus mejores fans. Si no es así, tienes un problema que resolver antes de dar el paso.
Incluye tus redes en tus materiales impresos. Pero cuidado, poner los logos de Facebook, twitter, etc., no sirve para nada. Aunque quede peor, incluye los enlaces hacia las redes. Obviamente, para eso deberás pedir primero la vanity URL de tu página de Facebook antes.
Si tienes una buena base de datos de email, prepara una notificación oficial de tus intenciones dentro de las redes sociales y los enlaces a las mismas, explicando cuál será la ventaja de hacerse fan de tu página de Facebook, o seguirte en Twitter.
Optimiza tu presupuesto. Si no puedes tener una presencia continua, en lugar de publicar muchos tweets con enlaces al día, reserva ese tiempo para interactuar con los otros usuarios y “conversar” con ellos.
Busca listas de Twitter generadas por otros usuarios y analiza si no te interesa suscribirte a la misma para seguir de cerca a esos usuarios.
Encuentra tu momento dentro de tus redes. Puede que el prime time establecido, no te funcione debido a la tipología de tus seguidores.
Sin caer en el spam o el intrusismo, interactúa como página desde otras dentro de Facebook.
Invierte una cantidad lógica de euros en la publicidad de Facebook. Tiene unas posibilidades de segmentación que te permiten casi asegurar un futuro engagement con el nuevo fan.
Además de todo esto, tienes que tener en cuenta que sólo entre un 10 y un 15 % de tus acciones conseguirán una reacción por parte de tus seguidores. En lugar de eso, debes buscar los resultados leyendo más allá de los simples “Me gusta” o RT. Puede que hayas dirigido a mucha gente a tu web, puede que muchos hayan comentado tu vídeo en YouTube, puede que muchos hayan visto o hayan descargado tu presentación de Slideshare. Puede inclusive que algún blogger haya destacado tu presencia en redes con una entrada en su blog.
Independientemente de lo que pueda parecer, todos somos aprendices y no existen recetas mágicas (por suerte). Por lo tanto, no pasa nada con que te equivoques. Pero equivócate rápido, pide disculpas y sigue intentándolo, porque no hay marcha atrás en la forma de comunicarse con tus actuales y potenciales clientes.

Tengo una pyme, ¿cómo debo utilizar twitter?


Si tu pequeño negocio aún no está en las redes sociales, presta atención. La propia Twitter ha publicado un manual de uso para que pequeñas empresas saquen el máximo provecho de esta red social. 20 páginas que te darán todas las guías necesarias para comenzar la andadura en este mundillo… ¡Porque 140 caracteres dan mucho de sí!

Descárgate el informe aquí y échale un vistazo al video. Merece la pena.