¿Cuál es la situación de las empresas españolas en materia de redes sociales?


I Barómetro sobre las profesiones digitales en la empresa española.

Hoy, una nueva noticia sobre la situación de la Redes Sociales en la empresas españolas.

Para conocer cómo se están adaptando las empresas españolas a esta nueva realidad, Inesdi con el apoyo de Infoempleo y del portal web RRHH365 han decidido realizar el I Barómetro sobre las profesiones digitales en la empresa española para medir la introducción de las redes sociales en las compañías españolas. El estudio ha sido posible gracias a la colaboración con el grupo de Linkedin “Compensación y Beneficios” que ha aportado su base de datos con más de 7.200 directores de recursos humanos exclusivamente.
Todas las empresas encuestadas afirman tener un perfil creado en alguna de las cuatro redes más importantes: Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+, aunque solo un 18% tiene presencia en todas ellas. Las empresas con más de 100 empleados se decantan en su mayoría por LinkedIn, mientras que las que cuentan con menor número de trabajadores optan más por Facebook.
Sin embargo, a pesar de este dato tan positivo, sólo un 52% reconoce tener una presencia activa y únicamente un 47% cuenta con un community manager o persona encargada en exclusiva de las redes sociales.
El uso que las empresas hacen de las redes sociales es muy variado. Además de servir de canal para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios, y de medio de comunicación directa con los clientes, un 50% de los encuestados afirma que ya ha utilizado las redes para seleccionar nuevo personal y un 41% ha desarrollado una red social corporativa interna para mejorar la comunicación con los trabajadores.
Barómetro completo

Fuente: equipos&talento.com

Twitter se consolida entre los usuarios españoles


Un nuevo estudio recoge que la red de microblog Twitter ha conseguido consolidarse en 2011 entre los usuarios españoles, siendo la red que más crecimiento ha experimentado en un año. Sin embargo, no ha conseguido superar a redes como Tuenti (segunda posición) y Facebook (primera posición), siendo esta última la que más usuarios que continúa imbatible en cuanto a número de cuentas activas.

El estudio, al que puedes acceder aquí, ha sido realizado por el observatorio español de redes sociales The Cocktail Analysis a 1.304 internautas de entre 16 y 45 años. Además de las redes sociales que más éxito tienen entre los usuarios españoles, el observatorio también ha analizado las redes sociales emergentes más populares y el acceso a todas ellas a través de dispositivos móviles.

La red social de Mark Zuckerberg continúa imbatible en primera posición. En 2011, el 85 por ciento de los internautas encuestados aseguraba tener activa una cuenta en Facebook, un 7 por ciento más que en 2010. La red de microblog Twitter, pese a que no ha conseguido superar en cuentas activas a la española Tuenti, se ha convertido en la red que mayor crecimiento ha experimentado en un año. En 2010, Twitter contaba en España con un 14 por ciento de cuentas activas. Sin embargo en 2011, esa cifra ha crecido hasta el 32 por ciento.

Según el informe, el éxito de Twitter se debe a la gran cantidad de personajes famosos que la usan y la llegada masiva de jóvenes que han seguido los pasos de sus ídolos.

Por su parte, la red española Tuenti solo ha crecido un 1 por ciento de 2010 a 2011, pasando del 35 por ciento de cuentas activas en 2010 al 36 por ciento en 2011. Aún así consigue situarse en la segunda red social más utilizada.

Por otro lado, el estudio también hace referencia a las redes sociales emergentes, bloque en el que el observatorio ha incluido las redes sociales Google+, Instagram y Tumblr. El uso de estas redes en España no es muy notorio. De los 1.304 internautas encuestados, el 81 por ciento asegura conocer la red social de Google, en cambio tan solo un 2 por cientola utiliza. En el caso de Instagram ocurre algo parecido. Un 30 por ciento de los encuestados conoce la aplicación/red social pero tan solo un 2 por ciento la utiliza.

Por último, en el caso de Tumblr, el 37 por ciento la conoce pero solo el 4 por ciento la utiliza, convirtiéndose en la más utilizada de las tres redes sociales emergentes.

Fuente: Europa Press

Facebook y Youtube, los mejores ‘vendedores’ de producto a través de internet


El uso que los internautas hacen de las redes sociales de ocio y relaciones personales evolucionará en los próximos años hacia aspectos más comerciales relacionados con el consumo.

En concreto, la compra en redes sociales será la actividad que más crecerá en el futuro -un 16%-, por delante de la descarga de contenidos (13%) o del seguimiento de las novedades de las marcas (11%), según el informe enREDados: Cómo hacer rentables la redes sociales elaborado por PwC.

El estudio se ha realizado a partir de una encuesta realizada en España a más de 1.000 usuarios de Internet, de entrevistas en profundidad con bloggers profesionales y responsables de estrategia digital de algunas de las principales marcas de consumo en España.

El informe, no obstante, revela que todavía queda camino por recorrer hasta que las redes sociales se conviertan en un canal de venta realmente relevante. En la actualidad, solo el 6% de los usuarios las utiliza con este propósito,una cifra que se incrementará hasta el 22% en los próximos años.

Por edades, el informe muestra que los nativos digitales -menores de 34 años- serán los más proclives a comprar en las redes sociales y también los más interesados a seguir a través de estas a las marcas.

FACEBOOK Y YOUTUBE, CLAVES PARA DECIDIR LA COMPRA 

¿Cuáles son las redes preferidas por los usuarios para comprar? El 28% de los encuestados se inclina por Facebook, mientras que el 9% lo hace por Youtube, el 7,9% por Twitter, el 6,1% por Tuenti y el 3,5% por Linkedin. Destaca que un 23% no ve en los social media ningún atractivo para comprar.

El informe enREDados demuestra que existe una correlación clara entre la pertenencia a una red social y el e-commerce. El 90% de los usuarios de redes social realizan compras online y un 42% lo hace, al menos, una vez al mes. Por el contrario, el 60% de los que no tienen presencia en las redes sociales no compra o lo hace con poca frecuencia.

Entonces, ¿qué empuja a los usuarios de redes sociales a comprar en la red? Para el 53% de los encuestados la respuesta es meridiana: los aspectos económicos, o sea, el precio y las promociones. Entre el resto, las motivaciones son varias: el 25% señala las opiniones y recomendaciones de amigos y desconocidos, el 14% las de bloggers y periodistas y un 8% la información de las propias marcas.

Y, ¿cómo cambiar la opinión de los usuarios de Internet menos proclives a la compra? La respuesta, de nuevo, está en las redes sociales. Así, el 40% de los encuestados reconoce que las principales razones que les llevarían a cambiar su comportamiento y comprar en las redes sociales serían las opiniones de los usuarios y su interacción con ellos, así como las recomendaciones vía redes de sus círculo cercano.

Según el informe, los internautas españoles son muy activos en redes sociales. El 84% está presente en las redes sociales y el 50% se conecta, al menos, una vez al día. Un comportamiento que no será algo pasajero: el 91% espera mantener e, incluso, incrementar ese uso en los próximos años.

LAS CINCO CLAVES PARA LA VENTA

Finalmente, el estudio enumera algunas conclusiones que se desprenden a partir de los datos que presenta la encuesta:

1– Tener una presencia constante en las redes sociales es a día de hoy prácticamente una obligación para las marcas.

2– La marca está siendo sorteada. El 32% de los usuarios (un dato similar al europeo) decide sus compras por lo que se dice en la red. Y dentro de ese porcentaje, el 78% se basa en las opiniones de amigos y desconocidos; es decir, “los no expertos”.

3– En estos espacios hay que aprender a adaptar el mensaje en función de las diferentes redes sociales, ya que el usuario es distinto en cada una de ellas.

4– Las redes sociales son un inmenso focus group, un lugar donde escuchar al consumidor y poder recabar información para usarla en beneficio de la relación entre la marca y el propio consumidor. Y así adaptarse mejor a sus gustos.

Para Javier Vello, socio responsable de Distribución y Consumo de de PwC, “las empresas del sector retail y consumo son conscientes de la importancia de estar presentes en las redes sociales, sin embargo esta presencia ha sido hasta ahora más fruto de la necesidad “de estar” que de una profunda reflexión estratégica. En la actualidad, la presencia en las redes sociales la definen los usuarios, no las empresas; quieran o no quieran estar, su marca ya se encuentra en los social media. El siguiente paso es estructurar esa presencia, establecer una comunicación interactiva con fans, seguidores, bloggers y, sobre todo, entender dónde está la fuente de ingresos que este nuevo canal de comunicación -y por qué no de venta- nos puede proporcionar.

 

  Qué tienen en cuenta y a quién escuchan los compradores online

Internet conquista el papel


Según el último estudio publicado por IAB, la inversión en publicidad en internet superará a la de papel a lo largo de este año 2012.

El cambio ha llegado a España antes de lo previsto. No será en 2015, ni 2013… Está ocurriendo ya. La publicidad online se está convirtiendo en el segundo espacio publicitario en España en 2012, solo por detrás de la televisión y por encima de los anuncios impresos en papel, según las previsiones emitidas esta mañana por la IAB Spain. En la presentación del informe correspondiente a 2011, elaborado en colaboración con la auditora PWC, dedicaron 899,24 millones de euros a la compra de espacios publicitarios en soportes de Internet (fijo y móvil), un 12,6% más que en 2010. En cinco años la inversión prácticamente se ha duplicado.

La previsión para 2012 es que esa cifra se incremente entre un 5% y 10%, superando en cuota a los periódicos en papel (927 millones, -14%).  La cuota de Internet se elevó cerca de tres puntos, hasta el 16,3% del total de la tarta de ingresos, mientras que los medios impresos se derrumbó hasta el 17,6%. El volumen total de la inversión publicitaria en España bajó a nivel global un 6%, hasta los 5.500 millones.
Pese a que Internet se mantiene como el única área con crecimientos continuados durante el periodo de crisis, el reparto de los ingresos volvió a quedar mayoritariamente (hasta el 70%) en manos de apenas 10 empresas, entre ellas, Google, el gran dominador del mercado español. El 51% de la inversión en publicidad digital se fue a los enlaces patrocinados y buscadores (Search), de acuerdo con las estimaciones de IAB Spain, mientras que la publicidad gráfica (Display) acaparó el 48,23% (425,94 millones). Sin embargo, el informe queda deslucido por la ausencia de datos de Facebook, que se ha negado a facilitarlos.
La irrupción de la red social en el mercado español durante los dos últimos años le ha situado en el ‘top 10’ de receptores de publicidad, según afirman fuentes del sector. No obstante, en un estudio separado sobre Comunicación Digital, la IAB, en colaboración con la agencia Grupo Consultores, ha desvelado que durante 2011 se invirtieron casi 181 millones de euros en comunicación digital gestionada externamente. Cada empresa que invierte en medios sociales, lo hace en casi cuatro plataformas distintas, principalmente, en Facebook, Twitter y Youtube. La mayoría de las empresas (59,2%) está invirtiendo más de 30.000 euros en medios sociales en promedio, y la media total es de más de 140.000 euros anuales. Se han invertido casi 26 millones de euros en la gestión externa de redes sociales en 2011.

Aumenta la inversión en publicidad en España durante 2011


A pesar de que el mundo de la comunicación no está pasando por uno de sus momentos más bollantes, los últimos datos difundidos por IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España, arrojan un punto de optimismo al observar un crecimiento en la inversión en España durante le pasado año 2011.

Además, la previsión de crecimiento para este año, 2012, se sitúa en el entorno del 5% y el 10%. El estudio calcula que los soportes digitales en 2012 se situarán segundos en inversión publicitaria en España, sólo por detrás de la televisión.

El aumento de la inversión en comunicación y publicidad digital en España sigue imparable

Las empresas españolas destinaron 1.100 millones de euros a la comunicación y la publicidad digital.
Las empresas españolas dedicaron 1.080 millones de euros a publicidad y comunicación digital en 2011, de los que 899,24 se destinaron a compra de espacios publicitarios en soportes de Internet (fijo y móvil) y 181,97 millones a la gestión externa de la comunicación digital.
Estos son los principales datos que se desprenden de los estudios presentados por IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España. Con la colaboración de Grupo Consultores, ha presentado por primera vez a nivel mundial el “Estudio de Inversión en Comunicación Digital en España”. Paralelamente, de la mano de PwC, también ha presentado el “Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales”.

Publicidad online: casi 900M€ en 2011
La inversión en publicidad en soportes digitales (Internet + Internet móvil) se situó en casi 900 millones de euros (899,24), y supuso en 2011 el 16,3% del total de la inversión publicitaria en España. Este porcentaje de representatividad ha crecido 2,7 puntos en relación con los datos de 2010, en un entorno de caída media del mercado publicitario del 6%.Estos casi 900 millones suponen un crecimiento del 12,6% con respecto a 2010 (789,54 millones). De ellos, 883,11 millones correspondieron a Internet, mientras que 16,13 fueron para Internet a través de dispositivos móviles.
Internet
Los 883,11 millones de Internet supusieron un crecimiento del 11,85% en relación con el año precedente. El 51,77% de esta cantidad (457,17 millones) se destinó a Enlaces patrocinados y buscadores (Search), de acuerdo con las estimaciones de IAB Spain, mientras que la publicidad gráfica (Display) acaparó el 48,23% (425,94 millones).Los formatos integrados (banners, botones, sellos, rascacielos…) fueron los más solicitados (47,9%), seguidos por los formatos flotantes y desplegables (han registrado un importante crecimiento en relación con 2010 y acaparan el 8,23% de la publicidad gráfica), los patrocinios o secciones fijas (5,8%) y los e-mails publicitarios (3,4%). Por sectores, Telecomunicaciones repite como principal inversor, seguido por Automoción, Finanzas, Transportes, Viajes y Turismo y Medios de Comunicación, Enseñanza y Cultura.Los principales anunciantes en publicidad gráfica en Internet en 2011 fueron Telefónica, Vodafone, El Corte Inglés, Procter & Gamble y Renault.En cuanto a modelos de pricing, el Coste por Mil impresiones aglutinó el 61,3% de la inversión en publicidad gráfica, seguido por los modelos a Tiempo / Fijo (14,5%) y los modelos a Resultados (13,7%).
Mobile
IAB Spain estima una inversión en Internet mobile advertising de 16,3M€ en 2011, lo que representa un 1,8% del total de inversión en soportes digitales. De esta cantidad, 13,4 millones habrían estado dedicados a publicidad gráfica (Display), frente a los 2,7 millones de buscadores (Search).
Previsiones
La estimación de crecimiento de la publicidad en soportes digitales para el 2012 es de entre el 5 y el 10%. Así, el estudio calcula que los soportes digitales en 2012 se situarán segundos en inversión publicitaria en España, sólo por detrás de la televisión.

Estudio de inversión en Comunicación Digital

IAB Spain ha elaborado por primera vez, en colaboración con Grupo Consultores, el Estudio de Inversión en Comunicación Digital en España, en esta edición correspondiente a 2011. El informe, supervisado por Daniel Solana (DoubleYou) y bajo la dirección Técnica de Eduardo Madinaveitia (ZenithMedia), aborda las inversiones en comunicación más allá de la compra de espacios publicitarios: webs, blogs, intranets, medios sociales, desarrollos, etc…Gran parte de la inversión en comunicación digital (55%) se gestiona de forma interna, con equipos que van de una a 5 personas en la mayoría de las empresas. La comunicación digital subcontratada de forma externa por las empresas en España en 2011 ascendió a 180,97 millones de euros, de acuerdo con las estimaciones de este Informe.

Los “top” de la comunicación digital: webs, medios sociales y newsletters
El 83% de las empresas españolas analizadas invierte en comunicación digital más allá de los presupuestos destinados a publicidad online (banners, patrocinios, e-mails publicitarios…). Esta inversión se refiere a servicios como blogs, SEO, videos online, aplicaciones o códigos QR, entre otras cosas. Las páginas web (94,3%), los medios sociales (78,4%) y las newsletters y e-malings (73,6%) son los tres servicios digitales con una mayor dedicación por parte de las empresas españolas. Les siguen SEO (53,4%), blogs (52,8%) y creación –no incluye compra de medios- de publicidad gráfica (51,7%). A partir de la media tabla se sitúa la elaboración de videos online (46,1%), intranets (42,6%), aplicaciones (29,3%), SMS y MMS (22,8%), Códigos QR (21,2%), Marketing Digital Dinámico (15,9%) y, por último, juegos (6,8%).
La comunicación digital en España, producto de la gestión interna de las empresas
La mayor parte de la inversión en comunicación digital (55%) se gestiona de forma interna, con equipos que van de una a 5 personas en la mayoría de las empresas (93,1%). Solo en un 23% de los casos la comunicación digital se pone por completo en manos de empresas externas, y un 22% de las compañías españolas combina la gestión interna y externa de sus comunicaciones digitales.Aunque no es mayoritaria, la gestión externa de la comunicación digital se da en un 23% de los casos y la gestión combinada en un 22%. Durante 2011 se han invertido casi 181M€ en comunicación digital gestionada externamente. La mitad de las empresas (47,6%) invirtió menos de 60.000 euros, mientras que el 25,6% invirtió más de 250.000 euros. La inversión externa en comunicación digital refleja la realidad del panorama empresarial español, donde destaca el elevado número de pequeñas empresas y la concentración de la inversión en grandes compañías y multinacionales.
Inversión externa en medios sociales: 26 millones de euros en 2011
En el monográfico sobre inversión externa en medios sociales, dentro del “Estudio de inversión en comunicación digital en España”, se destaca que la mayoría de las empresas tiene un perfil creado en algún medio social. En promedio, cada empresa que invierte en medios sociales, lo hace en casi cuatro plataformas distintas. Las más participadas son Facebook, Twitter y Youtube. La mayoría de las empresas (59,2%) está invirtiendo más de 30.000 euros en medios sociales, y la media total es de más de 140.000 euros anuales. Se han invertido casi 26M€ en la gestión externa de medios sociales en 2011.

Comparte la información de tu pequeña empresa


En todas las empresas, sean grandes o pequeñas, se genera gran cantidad de información y documentos que la gran mayoría de las veces las empresas terminan olvidados en un cajón. Ahora más que nunca, desde pymesalpoder os animamos a compartir vuestros contenidos propios en las redes sociales.

¿Por qué?

Ofrecer un contenido de calidad a tus seguidores es un valor añadido que no todas las compañías ofrecen. En muchos sectores ya se ha producido un cambio de filosofía pero aún existen todavía muchas organizaciones muy reacias a compartir con la sociedad.

Compartir información permite generar una comunidad alrededor de la marca: fotografías, vídeos, presentación y demás documentos para los que existen canales en los que además de compartirlo con la sociedad, podemos tenerlo todo perfectamente organizado.

Subir las fotos de los eventos a Flickr, por ejemplo, etiquetando correctamente las imágenes, renombrándolas para hacer referencia a nuestra organización y agrupándolas en diferentes álbumes, nos ayudará a posicionar mejor nuestra marca en Internet.

Lo mismo podemos hacer con los vídeos a través de Youtube y con los documentos y presentaciones a través de Slideshare.

En estos canales tendremos todos los documentos organizados y todos ellos nos dan la posibilidad de “incrustarlo” en nuestra web o blog y de compartirlo en nuestras redes sociales.

Es algo simple, trabajando con contenido que ya hemos generado y conseguimos por un lado, ofrecer contenidos de calidad a nuestros seguidores, y por otro mejorar nuestro posicionamiento en internet.

El marketing ‘on line’ y la comunicación 2.0, prioridades para las pymes andaluzas


Aprovechar el potencial de la web se ha convertido en una prioridad para las pequeñas y medianas empresas de Andalucía. El 34% de ellas ya utilizan redes sociales para interactuar con sus clientes.

Según un estudio realizado por las consultoras Zoomerang y Grow Biz Media, las pymes invertirán durante 2011 un mayor porcentaje de su presupuesto en marketing online y comunicación 2.0. Asimismo, su inversión se centrará principalmente en las páginas web y su desarrollo, en segundo lugar en redes sociales y por último en mailing. Resulta interesante que el 34% de las pequeñas y medianas empresas utilicen ya redes sociales para interactuar con sus clientes actuales y potenciales. Algunas de ellas ya llevan a cabo estrategias específicas de comunicación social y las plataformas que más utilizan son Facebook (en primer lugar con el 80%), Linked-In (en segunda plaza con el 37%) y Twitter (ultimo con el 27% pero en continuo crecimiento).
Si hasta hace poco la presencia de las pymes en Internet era baja o nula, ya podemos decir que han empezado a moverse en el mundo del comercio on line y a disfrutar de sus beneficios. Se trata de un cambio muy profundo quizás acelerado por la crisis: los comerciantes exploran nuevos canales y formulas para aumentar las ventas, llegar al consumidor, interactuar con él y a la vez, mejorar su propia imagen.

Puedes leer la noticia completa en: http://www.diariodesevilla.es/article/andalucia/902623/las/pymes/andaluzas/confian/potencial/la/web.html

El ciclo de vida de las empresas en las redes sociales


Todo comienza con la monitorización. A esto sigue normalmente una fase de análisis previa a la colaboración. A partir de ahí si todo va bien llega la auténtica integración. El ciclo típico del engagement en redes sociales puede verse en esta infografía de Ubervu. Muestra cuándo y cómo las empresas miden el tráfico, las reacciones y los seguidores. Algo irrelevante frente a la afiliación con shares, retweets y likes. Algo que tiene mucho sentido teniendo en cuenta que el 40% de las empresas nunca ha tenido formación en redes sociales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: MarketingDirecto.com

¿Es posible la comunicación interna en las pymes?


La comunicación interna es un concepto en auge. Todas las empresas desean comunicarse mejor, y no solo para llegar a los clientes, medios o público en general, sino para llegar a “los de dentro”: empleados, accionistas y todas aquellas personas de la organización.

Si nos atenemos a la realidad, comunicación interna ha existido siempre. Todas las organizaciones humanas la llevan a cabo consciente o inconscientemente; desde un consejo de administración hasta una entrevista de evaluación, pasando por circulares, órdenes, informes, memorandos… en los que un emisor trata de informar, motivar o influir en un receptor utilizando un código determinado.

Existe la tendencia a pensar que sólo las empresas de cierto tamaño pueden llevar a cabo acciones de comunicación interna. Los mayores recursos de aquéllas hacen posible la dotación de puestos específicos para responsables de la comunicación interna, así como la confección y puesta en práctica de planes y actividades concretos.

La afirmación anterior no es cierta. En un estudio elaborado por ICADE a finales de 1998, tuvimos la oportunidad de comprobar como la comunicación interna se llevaba a cabo por un 85% por ciento de las empresas consultadas, todas ellas de menos de 200 empleados.

La comunicación es el gran lubricante de la organización, imprescindible para la gestión de la misma. En estas líneas me referiré a las que yo considero “las cinco íes de la comunicación”, elementos clave para entender la comunicación interna a las puertas del siglo XXI.

1. IMPULSO

La dirección o gerencia debe impulsar la comunicación interna en todos los canales factibles para que se alcancen los resultados y objetivos de la organización. La comunicación interna debe contar la voluntad del empresario la dirección en impulsar los cambios. Hay una gran relación entre la comunicación interna y los estilos de dirección. Si se analiza el proceso de dirigir, y se conviene que este comprende al menos la planificación de objetivos, la toma de decisiones, la solución de los problemas de la empresa, vemos que los individuos que la forman pueden estar implicados en posiciones muy variadas, en función de su papel en el proceso de comunicación. Hay una correlación muy estrecha entre un buen nivel de comunicación interna y un estilo de dirección participativo; por contra, los niveles más bajos de comunicación interna (en cantidad y calidad) están asociados a estilos de dirección autoritarios.

2. INNOVACIÓN

La voluntad para el cambio es otra de las claves de la comunicación interna. De la orden verbal a las intranets o los universos virtuales hay un campo de actuación que debe ser abonado por la innovación, la propensión al cambio y las expectativas de conseguir mejores resultados que los actuales.

La innovación supone en primer lugar innovación tecnólogica: Sustituir herramientas de comunicación anticuadas (soportes en papel, formatos antiguos…) por otras que resulten eficaces para la Pyme, es el primer paso para mejorar. Las redes internas (intranets) han desalojado en gran parte los memorandos, las notas internas y las reuniones, pero han puesto en evidencia los peligros de la saturación de información, con discos duros llenos de correos no leídos.

Ante toda esta avalancha tecnológica debe haber una adecuación a las necesidades reales de comunicación interna de cada organización.

3. IMPLICACIÓN

Este punto marca el objeto mismo de la comunicación: poner en común, hacer común. La comunicación interna persigue que los miembros que participan en el proceso se involucren en la toma de decisiones y se identifiquen con un proyecto común. Ya nadie duda de que cada vez resulta más difícil que una organización se desarrolle sin implicar de una manera u otra a los individuos que la integran.

Se habla cada vez más de los “canales personales de comunicación”, que son los que llegan de manera más directa a los miembros de la organización. Estos canales personales han de llevarse a cabo teniendo en cuenta una serie de preceptos:

a) respetando los canales de comunicación establecidos

b) identificando la necesidad de comunicación-información que requiere cada persona en cada caso.

c) estableciendo un sistema sucesivo de delegación y participación en objetivos, por el cual los objetivos finalmente sean DE TODOS.

Un joven ejecutivo de banca se me quejaba amargamente de que siempre se enteraba de las noticias por boca de sus compañeros, por “radio macuto”: Cotilleos sobre el interventor, rumores sobre el estado del banco, posibles subidas de sueldo… ¡Ya solo me falta que el despido me lo comunique la señora de la limpieza!

4. INFORMACIÓN

Información y comunicación son dos términos que a veces actúan como sinónimos. Sus significados son tan parecidos que muchas veces se confunden. Para nosotros, la información es el quid, el objeto de la comunicación interna.

La mejora de la información que se comunica al personal está expuesta a una serie de riesgos, o más bien de percepciones por parte de los directivos. ¿por qué un ejecutivo desconfía a la hora de facilitar información?

Lleva tiempo y cuesta dinero.

En realidad, los niveles inferiores no requieren mucha información.

No es posible poner todo al corriente de todos.

Proporcionar información y fomentar el diálogo implican riesgo de suscitar preguntas delicadas que ni los directores ni los mandos intermedios están en condiciones de responder.

Los asalariados, y en particular los sindicalistas pueden aprovechar la información que reciben para poner en aprietos a la dirección.

Para evitar este tipo de riesgos, las empresas más evolucionadas están implantando lo que se denomina el Plan de Comunicación Interna. De los rígidos organigramas verticales de información, sobres cerrados con el remitente y el destinatario, se está avanzando hacia redes globales de comunicación dentro de la empresa. En opinión de Daniels, ser global significa “intercambiar información en todo momento y lugar con cualquier persona de la organización, en vez de comunicarse verticalmente a través de organismos rígidos con funciones de organización específicas.”

Un Plan de Comunicación interna puede ser de extraordinaria ayuda para las pequeñas y medianas empresas, que verán regulada su forma de dirigirse a los empleados (comunicaciones verbales o escritas) y todos sabrán que cauces seguir para transmitir información, datos, quejas o sugerencias del día a día.

Un buen Plan de comunicación interna prioriza la información y la clasifica para no caer en el peligro de la confidencialidad o del exceso de información (las full baskets).

En definitiva, se trata de regular y compartir la información dentro de los limites que se establezcan por la propia empresa.

5. IDENTIDAD

Finalmente, la identidad aparece como la plena identificación de la comunicación interna con la cultura de la compañía. Una comunicación bien entendida genera valor para la empresa, puesto que contribuye a que los empleados asuman los valores, estilo organizativo y modus operandi de la misma.

Todo lo que se comunica debe estar en consonancia con lo que se es (o se quiere ser). Un pacifista no pude acudir a un debate televisado manifestándose con términos agresivos e intolerantes; del mismo modo, una vendedora de la sección de alta perfumería de un gran almacén no puede dirigirse a una desconocida de este modo: “Dime, bonita”. En ambos casos, lo que se pretende ser no coincide con las formas de comunicación que se utilizan.

La comunicación interna tiene que afirmar el proyecto empresarial como un modo de identificar a la empresa con el entorno social. Una vez lograda esta identificación “teórica”, debe tratar de identificar a todo el personal con dicho modo.

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Como hemos visto, la comunicación interna supone un reto para la integración de una serie elementos del Management: liderazgo, cultura empresarial, integración… que debidamente utilizados, proyectarán nuestras expectativas, mejorarán nuestro clima interno y proporcionarán a la organización un magnífico vehículo para afrontar nuevos retos.

Una organización precisa mejorar todos sus cauces de comunicación para lograr sus fines. Pero la comunicación necesita hacerse operativa para ocupar un lugar preponderante entre los elementos de gestión de la empresa.¿qué entendemos por comunicación operativa? Sencillamente, la que tiende hacia un objetivo, la que pretende lograr un resultado.

Si pudiéramos resumir, ¿dónde estaría la clave de la comunicación interna? En definitiva, el secreto de cualquier proceso de comunicación estriba en la CAPACIDAD para hablar el idioma del receptor. Con herramientas adecuadas, adaptadas a cada organización y teniendo en cuenta estas cinco claves, será más sencillo poder llevar a cabo la implantación de este tipo de mejoras que redunden en todos los niveles organizativos.

Fuente: http://www.knowledgeboard.com