‘El consumidor social’


Miguel del Fresno, doctor en Sociología y consultor experto en nuevas tecnologíasnos muestra en su obra “El consumidor social: reputación on-line y social media” las claves para acertar en cada una de nuestrars decisiones sobre marketing y comunicación on-line.

Del Fresno, sociólogo y autor del ensayo ‘Netnografía’, presenta en esta ocasión un manual para quienes quieran saber cómo los medios sociales y la web 2.0 están cambiando las reglas del marketing y la comunicación.

En este ensayo, su autor argumenta cómo los consumidores han dejado de ser sujetos sin voz para convertirse en sujetos activos a quienes las organizaciones tienen que escuchar. Así, el nuevo consumidor posee un alcance y un volumen que le ha transformado en el consumidor social, con mayúsculas.

En concreto, ‘El consumidor social’ ofrece las claves de cómo monotorizar, investigar y gestionar la reputación online, y explica cuáles son las reglas básicas para afrontar con éxito la reputación de las marcas, con el fin de llegar a decisiones acertadas.

En este sentido, destaca el cuidado que las marcas han de tener en los mensajes que trasmiten, ya que, según indica el autor en este libro, los fallos son ahora más visibles y eso determina su reputación. “Que el coste de oportunidad derivado de una mala reputación online no sea visible en una cuenta de resultados, no significa que no tenga importantes efectos en ella”, apunta.

Del Fresno, quien además de investigador y profesor universitario ha sido directivo de marketing durante más de quince años en el sector editorial, advierte en este volumen que la reputación online solo puede ser controlada en parte por las marcas e instituciones, por lo que anima a los profesionales a anticiparse a los problemas a partir de una comunicación que represente el espíritu de la empresa.

Fuente: http://www.eldia.es

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¿Empresas viables sin las TIC?


¡Atención Pymes! Hoy os dejamos un artículo en el que podréis encontrar formas de financiación para renovar las TIC de vuestra Pyme, ¡suerte!

El proyecto Conecta tu Negocio digitaliza 24.500 pymes en su primer año.

Hoy en día podemos hacer poca cosa sin acceder a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las TIC facilitan todo y suponenen un importante avance en los procesos, el ahorro de tiempos y costes, que permite aumentar la productividad de cualquier negocio. La mayoría de las empresas son conscientes de esta oportunidad y dos de cada tres empresas cuenta con web propia. Sin embargo, el panorama es mucho más gris si nos acercamos a las Pymes, curiosamente las empresas que más afectadas se están viendo por la crisis.

Según la encuesta TIC del INE en 2011 sólo tres de cada diez Pymes ni siquiera cuenta con ordenador y sólo el 25% tiene página web propia. Aqui se enmarca el proyecto Conecta tu Negocio, que en su primer año a logrado digfitalizar más de 24.500 negocios.

La revolución de las TIC ha supuesto un reto para las pequeñas empresas y trabajadores autónomos. Por una parte las nuevas tecnologías les han permitido aumentar su mercado y capacidad de ofrecer servicios y relacionarse con sus clientes.

Sin embargo, la brecha digital por falta de inversión o conocimiento ha distanciado la capacidad de las Pymes frente a otras empresas. El programa Conecta tu Negocio nace para responder a este reto al permitir a Pymes y autónomos crear de forma gratuita una página web con su propio dominio durante un año. Además, se han dado de alta más de 39.000 nuevos dominios (.es) y los usuarios han contado con soporte educativo online y un canal de atención telefónica para resolver las dudas.

La iniciativa ha sido considerado un gran éxito por la elevada participación y la unición de asociaciones de profesionales, empresas tecnológicas e instituciones financieras con medios de comunicación y institiciones públicas. En concreto, en la iniciativa han participafo CEPYME, Google, Banco Santander, STRATO, MRW, Orange. Además, ha contado con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de Red.es y la colaboración de Barcelona Activa y la revista Emprendedores.

Por comunidades autónomas, las más participativas han sido Andalucía con un 18,3%, Madrid (17,4%), Cataluña (16,8%), y Comunidad Valenciana (12,1%). En cuanto a los sectores, los más digitalizados han sido el de servicios (19,28%), seguido de comercio no alimenticio (12,47%), casa y hogar (8,96%), y tiempo libre y entretenimiento (6,15%).

Sin duda, uno de los factores claves para el éxito de esta iniciativa es la extensión de las TICs y las oportunidades que estan generan a uno de los sectores que más necesita en estos días aumentar su productividad y garantizar su viabilidad futura. La reducción de la brecha digital entre las empresas es fundamental para fortalecer el tejido empresarial español en todos los sectores.

Fuente: capitalmadrid.com

DEH Online garantiza la comunicación digital de la Agencia Tributaria con las empresas


Asegura la recepción de las notificaciones y evita las consecuencias económicas por desconocimiento.

La Agencia Tributaria ha comenzado a aplicar desde el 1 de enero de 2012 el Real Decreto 1363/2010 del 29 de octubre de 2010 que regula la comunicación online entre la administración pública y las empresas. En virtud de esta normativa, las notificaciones que la Agencia Tributaria dirija a las más de un millón y medio de compañías que operan en nuestro país se tramitarán a través de una dirección electrónica habilitada (DEH). Esta nueva forma de comunicación digital entre la administración pública y las empresas es una iniciativa pionera a nivel mundial.

A lo largo del ejercicio 2012 irán desapareciendo paulatinamente las notificaciones que hasta ahora ha enviado Hacienda por correo ordinario a las compañías privadas y la dirección electrónica habilitada se convertirá en el nuevo y único canal de comunicación entre Hacienda y las empresas. Desde el momento en el que la Agencia Tributaria inserta una notificación en este buzón DEH, las empresas cuentan con un plazo de 10 días para consultarlo. Trascurrido ese plazo, se entiende que la notificación ha sido leída por su destinatario. Las notificaciones que realiza Hacienda a las compañías se refieren a temas relacionados con impuestos como sanciones, requerimientos o embargos.

Recargos en las sanciones por incumplimiento de los plazos.  

El principal escollo que surge a la hora de utilizar el buzón DEH por parte de las empresas y en especial de las pymes, es la manera en la que tienen conocimiento de que han recibido una nueva notificación. La Agencia Tributaria, cada vez que emite una notificación, puede mandar (o no) un correo electrónico informal y no vinculante a las empresas como aviso de entrada de una nueva notificación.

Por otra parte, el acceso al buzón DEH está sujeto a dos condicionantes: es necesario disponer de certificado digital de empresa y solo es posible consultarlo desde el ordenador donde esté instalado.

Estos hechos generan una nueva tarea para los departamentos de administración de las empresas o para las gestorías, que se ven obligados a consultar el buzón DEH casi a diario, ya que la recepción del correo electrónico de aviso con la notificación de la Agencia Tributaria no está garantizada: el correo puede entrar en SPAM, rechazarse por estar el buzón lleno, o no recibirse por cualquier otro problema técnico.

Pasados 10 días del envío de una notificación a un buzón DEH, Hacienda da por hecho que la compañía tiene conocimiento de la notificación. Por ello, las consecuencias que puede acarrear su desconocimiento por parte de la empresa recaen sobre ella, como el recargo por incumplimiento de los plazos de pago, inicio de una inspección fiscal, etc. Para solventar esta situación, DEH Online presta un servicio de vigilancia de entrada de notificaciones y de información a las pymes. Cada vez que Hacienda envía una notificación, DEH Online manda a la empresa un sms de aviso de recepción de un correo electrónico certificado, en el que se encuentra adjunto el documento oficial. Así, con este sistema no es necesario disponer de un certificado digital ni un punto fijo de consulta de las notificaciones.

Servicio de valor añadido para las asesorías

Las pymes que delegan en DEH Online la gestión de su buzón DEH pueden contratarlo a través de su asesor fiscal. De esta manera no sólo garantiza a las empresas el conocimiento de sus notificaciones oficiales de Hacienda, sino que también se ha convertido en una nueva herramienta a través de la cual las asesorías y las gestorías ofrecen un servicio de valor añadido a sus clientes.

DEH Online ha suscrito un acuerdo de colaboración con distintas asociaciones profesionales como la Asociación Española de Asesores Fiscales y Gestores Tributarios (ASEFIGET), para la prestación de sus servicios a las más de 700 asesorías que engloba dicha asociación. En palabras de Juan José de los Mozos, Presidente de ASEFIGET, “las soluciones de DEH Online resuelven a nuestros asociados la gestión del buzón DEH de sus clientes, ya que no sólo reciben las notificaciones de manera simultánea, sino que además disponen de un panel de control online en el que queda registrado un histórico de todas las notificaciones recibidas”.

Miguel de Cárdenas, Director de Marketing de DEH Online, afirma que “estamos muy satisfechos por la acogida que hemos tenido entre las pymes y las asesorías fiscales. En DEH Online ofrecemos un servicio único en el mercado y a un coste muy competitivo- 5 euros al mes-. En estos momentos, ya ofrecemos nuestros servicios a más de 800 empresas y a más de 100 asesorías y estimamos que para finales de año trabajaremos con cerca de 15.000 empresas”.

Esta iniciativa de la Agencia Tributaria se extenderá paulatinamente a otros organismos de la administración pública española. Asimismo, el modelo podría internacionalizarse en breve, tanto en Europa como en América Latina, donde varios países han mostrado su intención de replicar este modelo de comunicación digital único en todo el mundo.

Fuente: ticpymes.es

Las pymes extremeñas disponen de 650.000 euros en ayudas para innovar


Este año las pymes extremeñas lo tendrán más fácil, podrán aprovechar estas ayudas para innovar en temas de comunicación.

El programa “Innocámaras”, realizado por el Gobierno de Extremadura y el Consejo Superior de Cámaras Oficiales de Comercio, Industria e Innovación de España, destinará 652.835 euros para incorporar la innovación en las pymes extremeñas.

En una nota, el Ejecutivo regional ha señalado que “Innocámaras” tiene como objetivo principal contribuir a mejorar las Pymes mediante la integración de la innovación en las estrategias empresariales como herramienta competitiva para alcanzar un crecimiento económico sostenido.

La Dirección General de Empresa y Actividad Emprendedora de la Consejería de Empleo, Empresa e Innovación, aporta para la realización de este programa la cantidad de 170.000 euros, en concepto de las actividades a desarrollar en el marco del convenio para la anualidad 2012.

En Extremadura, dentro de este programa, se han realizado hasta la fecha diagnósticos asistidos de innovación a más de 150 Pymes extremeñas, se ha apoyado a más de 120 autónomos y pymes de la región a implementar su plan de apoyo a la innovación.

Además, se han desarrollado cuatro Foros de innovación (con asistencia de más de 500 empresas) y numerosas jornadas de sensibilización en las demarcaciones de cada Cámara de Comercio extremeña.

Con este programa se pretende apoyar durante 2012 a las Pymes en el desarrollo de soluciones innovadoras; favorecer la creación de redes empresariales que fomenten la difusión del conocimiento y de las mejores prácticas en innovación; y fomentar la transferencia de tecnología y el conocimiento desde organismos e instituciones públicas y privadas.

“Innocámaras” consta de varios tipos de acciones diferenciadas e interrelacionadas, como las acciones de apoyo directo a las empresas, que permite en una primera fase que las pymes se financien con un diagnóstico individualizado gratuito para identificar en qué pueden innovar; así como una segunda fase, en la que reciben la subvención para introducir la innovación en su estrategia y procesos empresariales.

Este programa contiene también acciones transversales complementarias, entre las que se incluyen: realización de Foros de Innovación orientados al intercambio de experiencias y difusión de mejores prácticas en el área; creación de una red de agentes camerales de apoyo a las empresas; y asistencia permanente en materia de innovación.

Adicionalmente, se prevén una serie de acciones horizontales y acciones de promoción, gestión, evaluación y control del Programa, entre las que se incluyen: acciones de sensibilización y talleres de trabajo; soporte informático de gestión interna; recursos humanos dedicados al programa; entre otras.

El Programa “Innocámaras” se incluye dentro del Programa Operativo “I+D+i por y para el beneficio de las empresas-Fondo Tecnológico 2007-2013”, cofinanciado por el FEDER y con aplicación en todo el territorio nacional.

Este Programa Operativo surge con el objetivo de impulsar nuevos comportamientos innovadores, en particular en aquellas comunidades con un mayor retraso en este campo y en los sectores con mayor presencia de PYMES, así como contribuir a una mejor articulación del sistema español de I+D+i.

Fuente: abc.es