Las pymes en un mundo conectado


Cuando pensamos en globalización nos vienen a la mente imágenes de grandes corporaciones, con sus ejecutivos de traje realizando juntas virtuales con pantallas en lugar de personas reales. O bien, grandes navíos cargados con contenedores llevando mercancía de un país a otro. Es decir, normalmente pensamos en imágenes distantes a la realidad de las pequeñas y medianas empresas (pymes).

Pero la globalización también está en pymes que realizan negocios con otros países, otras culturas, otras geografías.Según estudios estadísticos de la Secretaria de Economía (SE), los negocios de este tipo en México emplean al 78% de la población económicamente activa y aportan 68% del PIB del país. Asimismo, pocos de ellos se encuentran insertadas en el concepto de firmas globalizadas; es decir, un número reducido de las pymes voltean a entrar en otros mercados.

El gran reto está en conocer esos posibles campos de oportunidad comercial para armar estrategias consistentes y realistas, con el objetivo de entregar excelentes productos y servicios, para atraer más clientes. Algo que puede ejemplificar la baja cantidad de empresas que exportan es el hecho de que más del 80% de la exportación mexicana estar direccionada a Estados Unidos, lo que puede limitar un poco la visión de los nuevos mercados.

Para sobrevivir, una pyme debe observar la plaza en donde se ubica; estar al pendiente de lo que sucede en otros países y con grandes compañías, principalmente con las que tiene alguna relación comercial. Saber identificar cuáles de esos acontecimientos pueden afectar su vida empresarial.

Los negocios tienen que cambiar y asimilar los nuevos desafíos que la globalización impone. Las pymes deben ser ágiles y tener la capacidad de cambiar, reinventarse, transformar el modelo que se entrega. Además, deben modificar sus estrategias locales y verlas de forma más amplia, a través de una perspectiva global.

No es fácil identificar qué perjuicios puede traer una recesión en Estados Unidos, un cambio de política comercial en China o un bloqueo a importaciones determinado por la presidenta de Argentina. Pero informarse tiene que ser una actividad constante del emprendedor para que así, paulatinamente, la visión del negocio dentro del mercado global sea más palpable, más sencilla.

Al no contar con esa visión estratégica seguramente hará que la firma no crezca, no participe de ese nuevo mundo. En casos más extremos, puede hacer que la empresa desaparezca, tragada por otras (grandes o no) que supieron aprovechar el momento y tomaron parte o la totalidad del mercado de esa empresa que no supo asimilar la globalización.

Para evitarlo, lo primero es definir una estrategia de qué mercado se quiere buscar. Ser una empresa globalizada no es implementar lo que normalmente pensamos del tema sino definir muy bien a quien se quiere dirigir y hacerlo de forma eficiente, con calidad, agregando valor al cliente. Una analogía que hacemos en TOTVS para tratar nuestra fase de transformarnos en una referencia global es ser el “Barcelona Futbol Club” de las compañías de software. El equipo no compite en todos los torneos del mundo, pero en los que lo hace es referencia.

El éxito está en ser diferente de los otros negocios. Eso no significa luchar contra la estandarización que fue la palanca del crecimiento y mejora de calidad para muchas firmas en los últimos años. Es importante saber hablar el idioma del usuario, lo que conseguimos a través de la segmentación.

Una empresa globalizada debe estar presente en los medios. La forma más rápida hoy es estar presente en la Internet. Es fundamental tener un portal completo, que presente de forma profesional a nuestra empresa, sus productos, servicios y características. Eventualmente, ya integrado con algún software de e-Commerce. También para garantizar presencia en el mundo digital es importante pensar en crear perfiles en una o más redes sociales de grande uso, como Twitter o Facebook.

Podemos concluir que una compañía globalizada hoy en día es una empresa con visión estratégica, que tiene la capacidad de hacer negocios y establecer relaciones a lo largo y ancho del mundo, sin importar culturas o idiomas, utiliza de manera eficiente y completa las tecnologías disponibles (tanto de software para administración, como comunicaciones y presencia en el mundo virtual), valora la calidad del capital humano y lo gestiona de forma eficiente y completa. Y aún más, trabaja mucho para seguir presente y creciendo frente a los constantes cambios en el mundo.

Fuente: www.elempresario.mx

Facebook lanza su primera aplicación para empresa en iOS (Apple)


El administrador de la página puede responder y comentar el sitio de la empresa dentro de la red social, además de ‘postear’ actualizaciones e imágenes con el iPhone

La mayor red social a nivel mundial, Facebook, acaba de dar un paso más en su acercamiento a las empresas, ya que ha lanzado en Estados Unidos una aplicación para gestionar las páginas corporativas desde los dispositivos móviles que funcionan con iOS, el sistema operativo de Apple.

A través de esta nueva aplicación llamada Facebook Pages Manager, elcommunity manager o el administrador de la página pueden responder y comentar el sitio de la empresa dentro de la red social, además de ‘postear’ actualizaciones e imágenes.

Para empezar a utilizarla simplemente hay que descargar la aplicación y entrar con el usuario y contraseña correspondientes.

La semana pasada la aplicación salió en distintos mercados a nivel mundial, y ayer fue lanzada la versión definitiva en Estados Unidos, la cual ya se puede descargar en la App Store para los dispositivos con iOS 4.2 o posterior. Se espera que en breve también salga en otros países, incluida España.

Con todo esto Facebook está demostrando que se ha convertido en una compañía aficionada a las aplicaciones. El pasado mes de marzo, la compañía anunció el lanzamiento de su propia tienda de aplicaciones, tanto para dispositivos iOS de Apple como con el software de GoogleAndroid. Lo que permitiría pagar a los usuarios para tener acceso a distintas aplicaciones de Facebook.

Facebook Pages Manager está disponible tanto en inglés como en español, lo que quizás hace más posible su futura llegada España, y se puede utilizar tanto en iPhone como iPod Touch y iPad.

Fuente: www.valenciaplaza.com

Redes sociales y SEO, de la mano


Muchas veces escuchamos, y cada vez de forma más frecuencia, que el Social Media es el nuevo SEO. La relación entre el ser activo en los medios sociales y cómo nuestras publicaciones pueden afectan o influir en la optimización y resultados de los motores de búsqueda no se puede negar, menos aún con la aparición del botón +1 de Google.

El problema de este dilema reside quizá en que el SEO y el Social Media Marketing deberían ser dos disciplinas totalmente diferentes, aunque muchos expertos consideran que esta última se está convirtiendo en una parte importante de la otra, y viceversa.

El SEO nació con el objetivo de generar el mayor tráfico posible hacia una web. En el momento de su nacimiento no existían las redes sociales, por lo que los mayores generadores de tráfico eran los buscadores.

Las cosas son diferentes ahora, y el tráfico ya no solo viene de buscadores sino que incluso puede venir en mayor volumen de las redes sociales. Por eso, si el objetivo primigenio de los especialistas SEO era traer el mayor tráfico posible a su web, ahora no van a despreciar el medio que más tráfico puede captar.

Es por eso que los SEO deben de vigilar muy de cerca los movimientos en las redes sociales, pero evidentemente no pueden hacer todo ellos, así que los encargados de Social Media de la empresa deben alimentar los recursos del SEO y viceversa, para generar más tráfico de manera conjunta.

El mayor impacto de las redes sociales en el SEO es el de generar enlaces a tu web de forma que no solo genere tráfico de por sí, sino que ayude en las tareas de posicionamiento. Por el momento la cantidad y calidad de los enlaces sigue siendo uno de los factores críticos para el posicionamiento en buscadores, y además los enlaces que provienen de las redes sociales son muy valorados por Google, porque representan en gran medida lo que le gusta a la gente.

Por lo tanto es esencial tener una comunidad saludable, no solo grande en número, sino sobre todo en nivel de interacción, y para esto tenemos que compartir contenidos que no solo estén optimizados para buscadores sino también para las personas, cosa que suelen olvidar los malos SEO. Ahora mismo Twitter es el rey de los contenidos compartidos, y los retweet pueden ayudar a posicionar de manera más rápida un contenido de calidad, aunque no olvidemos que el SEO es una disciplina del largo plazo

Red social para personas independientes y pymes


Las redes sociales se convirtieron en una atractiva y eficaz manera de mantenernos informados de nuestros amigos

Las redes sociales se convirtieron en una atractiva y eficaz manera de mantenernos informados de nuestros amigos, recobrar el contacto con aquellas personas que hace mucho tiempo no vemos, incluso conocer nuevas personas y porque no entablar una relación sentimental con ellas.
Pues bien hoy quiero presentarles una red social que decidió enfocarse en la búsqueda de nuevos contactos pero en material empresarial.
Wopred, como se llama esta red social, está encaminada a promover oportunidades comerciales a través de nuevos contactos empresariales, enfocadas principalmente para profesionales independientes y pymes, es decir, pequeñas y medianas empresas.
Esta red social le permite conocer proveedores, clientes y atraer nuevos talentos a su compañía. Con tan solo un registro, usted podrá dar a conocer su trabajo como independiente o el de su pyme a través de imágenes, videos, anuncios clasificados o invitaciones a eventos.
Wopred también cuenta con un blog, dividido tanto por los blogs más activos de la red como por categorías, entre las que se encuentran comercio, gastronomía e informática.
Actualmente, esta red ya cuenta con más de 9 mil usuarios registrados provenientes de Argentina, Colombia, México y España, lo que la convierte en una atractiva manera de dar a conocer su trabajo de manera gratuita en la red

Sitio web: www.wopred.com

Fuente: www.cmi.com

¿Cuál es la situación de las empresas españolas en materia de redes sociales?


I Barómetro sobre las profesiones digitales en la empresa española.

Hoy, una nueva noticia sobre la situación de la Redes Sociales en la empresas españolas.

Para conocer cómo se están adaptando las empresas españolas a esta nueva realidad, Inesdi con el apoyo de Infoempleo y del portal web RRHH365 han decidido realizar el I Barómetro sobre las profesiones digitales en la empresa española para medir la introducción de las redes sociales en las compañías españolas. El estudio ha sido posible gracias a la colaboración con el grupo de Linkedin “Compensación y Beneficios” que ha aportado su base de datos con más de 7.200 directores de recursos humanos exclusivamente.
Todas las empresas encuestadas afirman tener un perfil creado en alguna de las cuatro redes más importantes: Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+, aunque solo un 18% tiene presencia en todas ellas. Las empresas con más de 100 empleados se decantan en su mayoría por LinkedIn, mientras que las que cuentan con menor número de trabajadores optan más por Facebook.
Sin embargo, a pesar de este dato tan positivo, sólo un 52% reconoce tener una presencia activa y únicamente un 47% cuenta con un community manager o persona encargada en exclusiva de las redes sociales.
El uso que las empresas hacen de las redes sociales es muy variado. Además de servir de canal para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios, y de medio de comunicación directa con los clientes, un 50% de los encuestados afirma que ya ha utilizado las redes para seleccionar nuevo personal y un 41% ha desarrollado una red social corporativa interna para mejorar la comunicación con los trabajadores.
Barómetro completo

Fuente: equipos&talento.com

17 tácticas en facebook para PYMES


No cabe duda de que la reina de las Redes Sociales es también la más complicada de gestionar para las pymes y pequeños negocios. Por su propia idiosincrasia, Facebook se ha convertido más en un lugar privado que otras redes en las que toleramos un mayor número de información y spam por parte de las marcas a las que seguimos. Por otra parte, las grandes marcas lo tienen más fácil que las pymes para hablar de novedades, promociones, ofertas, etc… ¿o no? Digamos que se trata de engagement, de amor a la marca, y por supuesto, es más fácil ser seguidor incondicional de los grandes, de Coca-Cola, que de Zapatería Pepita, por poner un ejemplo…

El principal problema al que se enfrentan las pymes a la hora de conseguir fans y likes es elaborar un plan de contenidos que permita una gestión inteligente de los usuarios, de modo que sea atractivo y dinámico, sin llegar a ser spam y molestar a los fans. Por ello necesitamos en primer lugar tirar un poco de “neuromarketing”, de “psicomarketing”, y de “psicosemántica”… Dicho de otro modo, necesitamos conocer a la perfeccción a nuestros clientes: necesitamos saber cómo son nuestros clientes potenciales, qué hacen en Internet, qué les gusta, qué buscan, qué problema podemos solucionarles, qué contenidos de valor les interesan que podamos aportarles.

Tácticas que podemos hacer:

  1. El contenido no debe ser repetido de Twitter sino siempre original y único especialmente pensado para los usuarios de Facebook: debemos pensar que Facebook es una red social y Twitter es más un medio de comunicación-conversación. Muchos followers no serán fans y viceversa si el contenido se duplica
  2. La URL debe ser personalizada
  3. Fan Page
  4. Publicidad en Facebook para atraer a posibles usuarios y clientes
  5. La interacción en fundamental
  6. Recibiremos feedback
  7. Conseguiremos información sobre el perfil de nuestros usuarios: edad, localización, profesión, gustos, hábitos, etc…
  8. Integrar noticias, rss, twitter, blog, subscripciones, etc…
  9. La Fan Page aparecerá en nuestra Web, Blog, Twitter, etc…
  10. Todo el personal que tenga Facebook debería hacer un Like
  11. Es aconsejable dar a Facebook un tono más distendido y cercano que a Twitter. Es decir, Twitter tendrá un tono más profesional y Facebook nos servirá para “humanizar” a nuestros usuarios y hablarles de tú a tú, haciendo de nuestra marca un ente “humano”
  12. Se publicarán eventos, ofertas, promociones, noticias, actualizaciones, información, fotos del equipo, del producto, etc… Las fotos del equipo son esenciales para que los usuarios pongan cara a los que están del lado de la marca, lo cual nos proporciona transparencia y nos hace ganar confianza
  13. Es aconsejable hacer concursos, encuestas y calls to actions, para que los usuarios se impliquen e interaccionen: nuestro objetivo no es tener sólo una comunidad que crezca, sino que participe
  14. Usaremos Facebook Insight para monitorizar y analizar la comunidad
  15. El Community Manager que se encargue de Facebook hablará en un tono cercano, puede dar su nombre real si se le pregunta, pero debe entender que es MARCA, no individuo, sin dejar de ser humano
  16. Tendremos una fanbox o page badge en el blog.
  17. Recordamos que para promocionar nuestra Fan Page usaremos:
    • “Like”
    • Suggest page to friends, crear audiencia…
    • Share photos, videos…
    • Fan box o Page Badge
    • Debemos hacer “like” en otras páginas que nos puedan ser de utilidad
    • Elementos: diseño, contenido promoción, engagement, conversión, analítica, feedback, medición.

En Facebook debemos hablar del equipo, de qué hacemos, nuestra historia, etc, es decir, hacerlo más humano, contar por qué hacemos lo que hacemos, y recordar que los usuarios de Facebook odian estar recibiendo constantes notificaciones y actualizaciones de lar marcas, así que rodo bien dosificado y selecto, un contenido de valor que aporte y no haga huir a los fans, pero sobre todo, un contenido que genere conversación, que invite a quedarse, y que hable de nuestro “por qué”.

Por Dolores Vela

Fuente: www.infomercadeo.com

Pinterest y su potencial comercial


El acelerado crecimiento que ha logrado Pinterest en tan poco tiempo se debe a la posibilidad que ofrece esta red social a sus usuarios: permite compartir fotografías que develen los intereses de cada uno de ellos, sin necesidad de tener seguidores.

Las grandes empresas, interesadas en atraer a clientes, han decidido no pasar por alto el éxito de Pinterest, añadiendo botones en sus sitios Web. El contenido que se incluye puede mostrar precios y puntos de venta de los productos, información que puede ser presentada de forma

llamativa para que llegue directamente al público objetivo.

Los líderes del e-commerceeBay y Amazon, tomaron la decisión de ser parte de esta red social para rentabilizar su marca debido a la visibilidad que permite, más aún si se considera que las mujeres son las principales consumidoras de Pinterest, convirtiéndolo en un catálogo de ropa y accesorios femeninos.

Pero no sólo las grandes compañías pueden ser parte de este sistema, ya que es una buena herramienta para pequeños empresarios, puesto que no se necesita invertir en marketing digital debido a la gratuidad del sistema.

Un ejemplo claro del beneficio que significa estar presente en Pinterest involucra a la Pyme norteamericana The Wedding Chick, la cual aumentó en un año su facturación de 300 cuarenta mil a 500 cuarenta mil dólares.

¿Cómo puede aumentar las ventas?

¿En qué radica el poder de Pinterest para aumentar las ventas?

Esta red social se ubica en el tercer lugar de los sitios más populares de Estados Unidos con 21,5 millones de visitas hasta marzo de este año, según datos entregados por el informe Experian’s 2012, elaborado por la empresa se servicios de marketing, Digital Marketer Trend.

Otro dato importante es que más de 12 millones de usuarios utilizan este mecanismo para dar a conocer sus intereses, los cuales pasan en promedio 72 horas mensuales navegando en el sitio Web. Esta cifra superó a las 45 horas de Facebook.

El marketing viral que permite esta red social en cuanto a estrategia comercial, también es un factor que la hace popular, ya que permite que los usuarios vean lo que ellos quieran, sin la necesidad de autorización previa del dueño de las imágenes. Este es un factor muy importante porque, además de comercializar productos, puede ser utilizada para posicionar una marca.

Teniendo todos estos puntos en cuenta, Pinterest funciona como un buen mecanismo comercial debido a un sinfín de cualidades, las cuales permiten generar tráfico para atraer la atención de consumidores que buscan constantemente productos de buena calidad, con precios asequibles y sólo a través de las imágenes.

Fuente: http://www.altonivel.com.mx

Emprendedores digitales debaten sobre el potencial del marketing on line en las pymes


La Cámara de Comercio clausura la II edición del Programa Superior de Marketing e Internet 2.0 con una jornada en la que varias empresas transmitirán sus experiencias en el mundo de la cultura 2.0

La jornada Emprendedores Digitales clausurará la segunda edición del Programa de Marketing e Internet 2.0 de la Cámara de Comercio e Industria de Salamanca el próximo jueves, 10 de abril, de 18.00 a 20.00 horas, en la institución cameral. Así, reunirá a varias empresas de Salamanca que acercarán su experiencia en el uso de las nuevas tecnologías y el marketing online a los alumnos del Programa Superior de Marketing e Internet 2.0. Asimismo, la Cámara de Comercio ha decido abrir esta jornada de clausura a todas aquellas personas que estén interesadas en asistir a la misma para conocer y compartir las experiencias de estos emprendedores.

La jornada estará divida en dos partes, en la primera todas las empresas participantes realizarán una breve presentación de un máximo de 15 minutos para acercar a los asistentes sus orígenes y su situación actual de la empresa ahondando en cómo utilizan las nuevas tecnologías en su negocio y las acciones de marketing online que llevan a cabo. Buscocrucero, Fresh Studio, Elida Sports, la Rana City y Ustawee serán las empresas que transmitirán, durante la primera parte de la jornada, sus experiencias y conocimientos sobre la aplicación del marketing y la comunicación en el mundo empresarial en la actual cultura del 2.0.
La segunda parte servirá para abrir un debate entre todos los participantes sobre las nuevas tecnologías y en especial las relacionadas con el marketing y la comunicación online y el uso que hacen de ellas las pymes y emprendedores con el objetivo de atender las inquietudes de los alumnos del curso del Programa Superior de Marketing e Internet 2.0 y el resto de asistentes.
Con esta actividad se pondrá punto final a la parte docente de la II edición del Programa Superior de Marketing e Internet 2.0 de la Cámara de Comercio de Salamanca que dio comienzo el pasado 12 de marzo y que tiene como objetivo ofrecer una formación completa y de máxima calidad para poder trabajar en el ámbito de la Internet 2.0 y del Marketing online.
La asistencia a esta jornada es gratuita previa inscripción en la Cámara de Comercio de Salamanca, en el teléfono 923 21 17 97, o enviando un correo electrónico a la dirección info@camarasalamanca.com. A través de estos medios también puede obtener, si así lo desea, más información sobre esta actividad.ç

Cómo saber si nuestro blog cumple su objetivo


Si tu pyme tiene un blog, fantástico, estás utilizando una herramienta de comunicación 2.0 muy útil y llena de ventajas para acercarte a tu público objetivo final. Sin embargo, no debes olvidarte de conocer si verdaderamente está cumpliendo con el objetivo definido previamente en tu estrategia de comunicación.

Hacer mediciones, conocer si lo que escribimos impacta, se comparte y ayuda a nuestros seguidores, es clave. Muchas empresas no llegan a esta parte y pierden la valiosa oportunidad de conocer a su cliente a través del análisis de la información que se puede recolectar de un blog.

¿Cómo saber si nuestro blog cumple su objetivo? 

La mayoría de los bloggers se limitan a medir el éxito de sus sitios en base al número de visitas que obtengan por día. Esto no es malo, pero tampoco es tan cierto, ya que puedes encontrarte con una gran cantidad de visitantes a tu blog y descubrir que casi ninguno lee realmente tus artículos.

Utiliza tus estadísticas de Google Analytics y Feedburner para saber que posts tienen mayor tráfico, de manera que sepas qué es lo que realmente interesa a tus lectores, y así, escribir más artículos parecidos.

Estos son algunas métricas que deberías tener en cuenta:

• Número de Visitantes total

Analiza el número total de visitas que tiene y compárala con los meses anteriores ¿Aumentan o disminuyen? Los resultados pueden deberse a la cantidad de posts, a los temas, a links de otras webs, etc.

• Posts más populares

Te ayudará a saber qué tipo de post son los que más interesan a tus lectores.

• Webs que te están proporcionando tráfico

Analiza qué webs te está trayendo tráfico e intenta establecer relaciones con ellos para mantener esa fuente de tráfico.

• Palabras clave por las que encuentran tu blog

Conociendo estas palabras te servirá para escribir más posts con estas palabras así como posibles palabras clave para tus campañas de SEO.

• Ratio de rebote

Este dato te muestra la cantidad de personas que llegó al blog y se fue sin ver nada más. Intenta que disminuya continuamente haciendo tu blog más interesante.

• Páginas vista por visitante

Similar al porcentaje de rebote. Intenta que el lector incremente el número de páginas vistas incluyendo más enlaces internos a otras partes del blog.

• Tiempo en el blog

Otro dato que da una idea de la capacidad de “enganchar” a los lectores que tiene tu blog.

• Visitantes nuevos y recurrentes

Este dato te muestra la lealtad de tus lectores.

• Suscritos al RSS

Analiza el número de suscritos y qué es lo que están leyendo utilizando Feedburner.

Consejos para que tus visitan lean tu blog

1. Concéntrate en las preferencias y necesidades de tu audiencia
2. Toma nota de los consejos que te brinda sobre la forma de trabajar
3. Realiza el seguimiento sobre los temas anteriores que han sido más leídos
4. Crea en torno del post un valor adicional cuando la noticia ya es muy conocida
5. Aborda los más controvertidos y acuciantes temas de actualidad

Qué sentido tiene el Social Media Marketing para Pymes y pequeños negocios: ROI


Es la pregunta del millón para las pymes que siguen sin decidirse aún a probar estrategias efectivas y planificadas para mejorar su posicionamiento o simplemente, comenzarlo. Es una inversión que cuesta realizar por motivos de presupuesto y de mentalidad, de hecho, la inversión en marketing merchandising (bolígrafos, gorras, camisteas, etc) parece como una estrategia común a una gran cantidad de pequeños negocios. ¿Es mejor elSocial Media que el merchadising tradicional? Depende, hay muchos negocios pequeños que deben continuar con sus pequeños “regalitos” a los clientes para fidelizarlos, pero de ese modo, difícilmente van a conseguir o atraer a nuevos clientes: ése es el propósito y el campo a sembrar por los Social Media. La realidad es que una buena gestión de la geolocalización, por ejemplo, y de los contenidos de valor, aumenta el número de clientes de las pymes, sean B2C o B2B, o lo que es lo mismo, ya sea para clientes de a pie o empresas. En este punto cabe resaltar el valor de LinkedIn para los freelancers o autónomos como plataforma para lanzar y potenciar sus contactos profesionales, el networking.

La geolocalización es sin lugar a dudas una de las estreategias con más proyección de futuro y posibilidades para pequeños negocios: una negocio de “barrio” o de “centro”, puedemultiplicar en mucho sus ventas y número de clientes si sabe gestionar adecuadamente las plataformas, tácticas, estrategias y planes de geolocalización de que disponemos, y no olvidemos que la proximidad e inmediatez son dos elementos cada día más interesantes para captar clientes y dar visibilidad y ventajas competitivas a tu negocio: aumenta considerablemente y por meses el número de smartphones, las consultas via internet móvil, las interacciones, FoursquareAroundMe, etc… Por no entrar otra vez en el tema de losprosumers o consumidores inteligentes que consultan antes de lanzarse a comprar (recordamos también la importancia del ZMOT, el momento cero de la decisión final de compra y cómo potenciarlo) y de plataformas de compra por internet móvil y fija, algo que debemos tomarnos cada vez más en serio considerando que además, España está entre los primeros países en cuanto a compras online.
Un pequeño negocio puede subsistir con su pequeña clientela durante mucho tiempo si dicha clientela es fiel y asidua, pero si no se desarrollan nuevas tácticas de atracción de clientes nuevos, cada vez será más complicado no sólo mantener a los que ya están, sino sobrevivir porque está dando ventajas competitivas a su competencia en el momento en que los demás sí se lancen a diseñar y poner en práctica dichas tácticas y estrategias.
Y es que en esto del Social Media para pymes, “el que pega primero pega dos veces, el que pega bien se mantiene, pero el que saber pegar mejor, gana”.
Ponernos en manos de un profesional de los Medios Sociales puede ser rentable, pero necesitamos confiar, ser pacientes y sobre todo, ser capaces de medir la rentabilidad de lainversión, y ahí es donde todo parece difuminarse y hacerso complicado, cuando en realidad no debería serlo.
En primer lugar, debemos entender que el Retorno de la Inversión va a ser tanto a nivel monetario como de marca, y valorar ambos en su justa medida: os remito a este otro post en el que expongo cómo medir y un ejemplo con cifras CVL, KPIs, etc, para no repetirme. Lo cierto es que para poder cuantificar monetariamente cuánto ganamos con el Social Media Marketing, tenemos que fijar unos objetivos a medio y largo plazo, y a partir de los resultados, evaluar algo tan “simple” como cuál es el coste de un cliente, podemos a partir de ahí evaluar si las estrategias de marketing tradicional y merchandising eran o siguen siendo más rentables: es decir, si con un bolígrafo yo conseguía que un cliente nuevo me “costase” por ejemplo, 2,50€, con una estrategia de Social Media, el cliente me debe costar por debajo de esa cifra para que pueda ser una inversión rentable para el negocio. Vamos pues siempre a medir en números lo que cuesta un cliente, y a partir de ahí, sabremos no sólo si lo estamos haciendo bien, sino si es una inversión que reporte ese ROI (aquí podeís ver algunos tipos deROI)  o beneficio a la pyme.
El ROI de marca resulta más complejo de analizar o entender, pero también resulta medible de varias formas: afiliación, subscripciones, fans, followers, fidelización, imagen de marca, confianza, etc, todo ello, siempre incidiendo en que esos clientes están con nosotros, y no están con la competencia: las cifras demuestran que si un cliente está contento con el trato de una marca, con su capacidad de respuesta, con la conversación por así decirlo (es decir, con el community manager y atención al cliente), no sólo se queda, sino que evangeliza a otros.
Son dos caras de una misma moneda que aunque debemos evaluar de forma separada, debemos considerar, planificar y objetivizar en conjunto ya que forman parte de una misma estrategia.
Así que si usted tiene un pequeño negocio, una tienda de barrio o es una pyme, piense bien que para sobrevivir, sobre todo en tiempos de crisis, el esfuerzo de Marketing en Social Media no sólo puede serle de gran ayuda para potenciar su negocio, sino para manterse, para ganar terreno, para fidelizar, para atraer nuevos clientes, y en definitiva, para hacer crecer su negocio, sus ventas y por ende, marca y beneficios.