«Una red social es una vía inmejorable para captar clientes»


Enrique Dans, especialista en sistemas de información, advierte de que “no basta con estar en Facebook o en Twitter; el márketing en la web exige una estrategia bien planificada”.foto Enrique Dans

Para cualquier internauta sobra la carta de presentación de Enrique Dans, elegido por cuarto año consecutivo como una de las personas más influyentes en la Red en España. Especialista en Sistemas de Información por la Universidad de California (UCLA), profesor en la IE Business School, articulista, escritor y bloguero con miles de seguidores, es una de las personalidades de referencia en el análisis de los efectos que las nuevas tecnologías tienen en las personas, las empresas y la sociedad. Ayer estuvo en San Sebastián, participando en el X Foro Eurogap de Márketing, donde aportó a los presentes las claves para definir estrategias de comunicación en las redes sociales.

– Ya que ha venido a un foro de márketing, la primera pregunta es obligada. ¿Cómo puede aprovechar una empresa las redes sociales para vender más? Y no me refiero a una empresa de productos de consumo (moda, menaje, ocio, viajes…), sino a una industrial, como por ejemplo, un fabricante de bridas para tubos de escape de automóvil…
– La primera reflexión que debe hacer cualquier empresa es que las redes sociales son una vía inmejorable para identificar y captar clientes, pero que no se trata de estar por estar en Facebook o Twitter -un error generalizado-, sino que una buena acción de márketing en internet exige una estrategia bien planificada. Es cierto, como usted insinúa, que puede parecer más fácil para una empresa de gran consumo, pero las oportunidades que ofrece internet, y las redes sociales en concreto, son para todo tipo y tamaño de empresa. El reto es lograr que el potencial cliente acceda a mi web y, una vez que lo ha hecho, que esta sea lo suficientemente atractiva para que se quede, vea lo que le ofrezco e, incluso, vuelva a acceder regularmente en el futuro. ¿Y cómo se logra el acceso? Con un buen posicionamiento en los buscadores para que mi página aparezca en los primeros lugares si tecleo ‘bridas para tubos de escape’, o a través de enlaces participando en foros especializados, páginas del sector…
– ¿Y cómo se hace atractiva esa web sobre bridas para que, como usted dice, el potencial cliente entre con regularidad en el futuro?
– Desconozco las particularidades concretas de esa actividad, pero intuyo que en sus procesos de fabricación habrá novedades tecnológicas, nuevos materiales, desarrollos innovadores, nuevos mercados… Se me ocurre que la web de esa empresa puede convertirse en un sitio de referencia en el que fabricantes, clientes, proveedores, y cualquier interesado en esa materia participe para informarse y/o opinar. Obviamente, ello exige un trabajo de tener la web al día con la inclusión de las novedades y noticias en el sector, alguien pendiente del foro… Le pongo un ejemplo. Tengo un amigo que es un apasionado de las motos clásicas Montesa. Abrió una web sobre ellas sin mayores pretensiones y hoy es la página de referencia para los aficionados a ese tipo de motos.
– Entonces la clave es, además de buena información actualizada, la interacción…
– Así es. Hasta hace poco se ha entendido la página web corporativa como un folleto virtual, que tenía que ser muy bonito y vistoso pero que era algo estático. Es una estrategia errónea. La gente se cansa de ver la página siempre igual. La clave es tomar conciencia de cómo funciona la presencia web (enlaces permanentes o ‘permalinks’), asumir que un enlace es un tesoro, y tener una web alimentada con frecuencia que hay que estar difundiendo permanentemente.
– Lo que no hay que hacer es intentar vender el producto en Twitter, Facebook… para no causar el efecto contrario: rechazo.
– Crear contenido en una red social no tiene mucho sentido. ¿Cuánto dura un mensaje en Twitter? ¿Una hora como mucho? Es más aconsejable ser proactivos en las redes sociales participando en foros especializados, páginas del sector, y dejando ahí nuestro enlace. Como decía al principio, entre las muchas ventajas de internet, una clara es que se puede focalizar muy bien el mensaje o presencia en nichos muy concretos. Un anuncio en televisión pueden verlo millones de personas pero ninguna interesada en nuestras bridas para tubos de escape. En cambio, internet permite llegar a foros, páginas, blogs, etcétera, utilizados por nuestros potenciales clientes, aunque solo sean unas pocas decenas. En este caso el volumen no es lo importante.
– Intuyo que este mensaje no termina de calar en la mayoría de empresas, sobre todo las pymes…
– Así es. Es una cuestión generacional. El cambio de fondo se producirá cuando lleguen a directivos los jóvenes que hoy están en internet, a diferencia de nosotros, que navegamos por internet.
– Hay quien dirá que es un problema de tiempo, recursos…
– A diferencia de otras campañas de márketing, internet no precisa de grandes inversiones. Se puede ‘juguetear’ y probar diferentes estrategias en la Red y medir los resultados obtenidos.
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8 principios básicos para la comunicación en Pymes


Pocas son las pequeñas y medianas empresas de este país que se pueden permitir si quiera el plantearse una estrategias de comunicación. Sine mbargo siguiendo unas sencillas pautas podemos incorporar la comunicación a nuestra estrategia empresarial según se sugiere en este interesante artículo.

Como hemos comentado en otras ocasiones, no son demasiadas las pequeñas empresas que pueden permitirse el lujo de contar con los servicios de una agencia de comunicación, y menos aún las que pueden contar con un servicio de relaciones públicas.

No obstante, con un poco de imaginación y teniendo algunos principios básicos  muy claros, podemos comenzar a llegar a los medios de comunicación. En este artículo práctico os mostramos algunas pistas a seguir.

1. No te precipites

No nos engañemos. Las oportunidades que tienes de que tu primera nota de prensa sea publicada en la primera página de “El País” o “Expansión” son prácticamente cero.

Si somos una pequeña empresa de Ciudad Real y queremos tener algún tipo de repercursión en los medios de comunicación, deberemos centrarnos durante un tiempo exclusivamente en los medios locales.

Estos primeros impactos son importantes, ya que es probable que nos puedan servir como plataforma para dar el salto a otros medios de comunicación con más difusión.

2. Tu propia lista de medios

Si hay algo que le molesta a un periodista es recibir en su correo electrónico una nota de prensa de una empresa que no está relacionada con su sector o área de actividad.

En vez de lanzar nuestro comunicado a todos los medios de comunicación que se cruzan por nuestra agenda, merece la pena tomarnos unos días en investigar y seleccionar cuáles con los medios más apropiados.

Algunos servicios on-line como Comunicae o Presswire, nos permiten enviar nuestras notas de prensa a bajo coste, pudiendo elegir los canales que más nos convienen para su difusión.

3. Periodistas relevantes

Cuando comenzamos a introducirnos en el mundo de los medios de comunicación, pronto descubrimos que no sólo es importante conocer las cabeceras de referencia en nuestro sector, sino desarrollar un contacto personal y directo con los periodistas.

Si cuando nos publican algo, nos tomamos la molestia en llamar por teléfono al medio y charlar  un par de minutos con la persona que ha escrito sobre nosotros, conseguiremos que el periodista “ponga cara” a lo que hasta entonces únicamente era el nombre de una empresa.

Continuando por este camino, podremos comenzar a construir una relación de cierta confianza entre los periodistas y nuestro negocio.

4. Pegado a la actualidad

Los periodistas siempre están buscando buenas historias con las que enganchar a su audiencia. Por este motivo, si somos capaces de desarrollar una información que de alguna forma esté relacionada con la actualidad del momento, tendremos más posibilidades de que nuestra noticia encuentre difusión en los medios de comunicación.

Esta misma estrategia podemos desarrollarla si tenemos en cuenta la programación del medio de comunicación con varios meses de anticipación. Si por ejemplo sabemos que todos los años un medio desarrolla un “Especial SIMO Network”, una buena idea sería programar un reportaje que de alguna forma enganche con lo que será una de las mayores ferias de informática del año.

5. Llamar la atención

No importa lo bien redactada que esté nuestra noticia, ni lo impactante que pueda llegar a ser nuestro titular. En líneas generales, tendrá que vérselas con decenas de noticias que competirán entre sí para captar la atención del periodista, quien al final será el que tome la decisión de publicar o no.

Por este motivo, si queremos “asegurarnos” de que vamos a recibir la atención que “nos merecemos” tenemos que pensar cómo ser diferentes, cómo llamar la atención de los demás.

Por ejemplo, en una época en que sólo se envían e-mails, una buena idea podría ser enviar un kit de prensa al modo tradicional, por correo ordinario, incluyendo en el mismo un pequeño detalle casi insustancial.

6. No te olvides de los Bloggers

En ciertos sectores, como el tecnológico, muchos blogs y bloggers compiten en popularidad y relevancia con los medios tradicionales. Se trata de un canal que en ningún caso podemos descuidar, y de la misma forma que tratamos de llegar a los medios más influyentes, deberíamos ser capaces de conseguir referencias en los blogs que cuentan con mayor audiencia.

7. Seguimiento

Como hemos afirmado al principio del artículo, el contacto con los periodistas es importante para mejorar nuestra estrategia de relaciones públicas. No obstante, una cosa es llamar de vez en cuando y otra muy distinta, “agobiar” al periodista.

Llamadas del tipo “Vas a publicar mi noticia”, “Cuando crees que podrás hacerlo” etc. más que mejorar nuestra imagen frente al medio de comunicación, suelen producir un efecto contrario al deseado.

Una vez que la noticia sale a luz, podemos llamar para pedir una rectificación si consideramos que la noticia es inexacta o que no se ajusta a la verdad. No obstante, no resulta recomendable hacerlo por pequeños detalles.

8. Muestra tus links

En nuestra web corporativa deberíamos contar con un espacio en el que incluimos links a las noticias que se han publicado sobre nosotros. Como si de un efecto “bola de nieve” se tratase, resulta más probable aparecer en los medios de comunicación si ya lo hemos hecho antes.

Fuente: http://www.muypymes.com

¿Empresas viables sin las TIC?


¡Atención Pymes! Hoy os dejamos un artículo en el que podréis encontrar formas de financiación para renovar las TIC de vuestra Pyme, ¡suerte!

El proyecto Conecta tu Negocio digitaliza 24.500 pymes en su primer año.

Hoy en día podemos hacer poca cosa sin acceder a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las TIC facilitan todo y suponenen un importante avance en los procesos, el ahorro de tiempos y costes, que permite aumentar la productividad de cualquier negocio. La mayoría de las empresas son conscientes de esta oportunidad y dos de cada tres empresas cuenta con web propia. Sin embargo, el panorama es mucho más gris si nos acercamos a las Pymes, curiosamente las empresas que más afectadas se están viendo por la crisis.

Según la encuesta TIC del INE en 2011 sólo tres de cada diez Pymes ni siquiera cuenta con ordenador y sólo el 25% tiene página web propia. Aqui se enmarca el proyecto Conecta tu Negocio, que en su primer año a logrado digfitalizar más de 24.500 negocios.

La revolución de las TIC ha supuesto un reto para las pequeñas empresas y trabajadores autónomos. Por una parte las nuevas tecnologías les han permitido aumentar su mercado y capacidad de ofrecer servicios y relacionarse con sus clientes.

Sin embargo, la brecha digital por falta de inversión o conocimiento ha distanciado la capacidad de las Pymes frente a otras empresas. El programa Conecta tu Negocio nace para responder a este reto al permitir a Pymes y autónomos crear de forma gratuita una página web con su propio dominio durante un año. Además, se han dado de alta más de 39.000 nuevos dominios (.es) y los usuarios han contado con soporte educativo online y un canal de atención telefónica para resolver las dudas.

La iniciativa ha sido considerado un gran éxito por la elevada participación y la unición de asociaciones de profesionales, empresas tecnológicas e instituciones financieras con medios de comunicación y institiciones públicas. En concreto, en la iniciativa han participafo CEPYME, Google, Banco Santander, STRATO, MRW, Orange. Además, ha contado con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de Red.es y la colaboración de Barcelona Activa y la revista Emprendedores.

Por comunidades autónomas, las más participativas han sido Andalucía con un 18,3%, Madrid (17,4%), Cataluña (16,8%), y Comunidad Valenciana (12,1%). En cuanto a los sectores, los más digitalizados han sido el de servicios (19,28%), seguido de comercio no alimenticio (12,47%), casa y hogar (8,96%), y tiempo libre y entretenimiento (6,15%).

Sin duda, uno de los factores claves para el éxito de esta iniciativa es la extensión de las TICs y las oportunidades que estan generan a uno de los sectores que más necesita en estos días aumentar su productividad y garantizar su viabilidad futura. La reducción de la brecha digital entre las empresas es fundamental para fortalecer el tejido empresarial español en todos los sectores.

Fuente: capitalmadrid.com

El verdadero valor de las redes sociales para las pymes: la cercanía


Mostramos aquí el testimonio de cómo a través de una acción, una pyme se da a conocer, emociona e influye:

Tengo oportunidad de dar bastantes conferencias y talleres al año sobre social media y marketing digital en general, y siempre, lamento no poder dar más ejemplos sobre campañas en redes sociales de pymes españolas.

Siempre terminamos (y me incluyo) mencionando a los mismos (Starbucks, CocaCola, etc.). Y me molesta bastante porque las posibilidades de esas empresas de cara a sus campañas, están muy lejos de la realidad de las pymes españolas.

Sin embargo, de vez en cuando surgen pequeños brotes verdes (¿dónde habré escuchado eso antes?) que hacen que se nos ilumine la cara y el corazón.

Si existe una ventaja diferencial de una presencia organizada en redes sociales para las pymes, es la cercanía con su público. El actual y el potencial. Ni siquiera las grandes corporaciones, tienen la flexibilidad para actuar tan rápido como las pymes cuando estas agudizan el ingenio y le ponen verdaderas ganas y pasión a su presencia online.

Hoy os quiero contar el caso de la Librería Canaima que conocí gracias a Iván Rodríguez (@Twittboy) que compartió un tweet de @elgauchocanario.

Canaima es una librería pequeña de Las Palmas de Gran Canaria que a pesar de ser una empresa familiar y tradicional, supo adaptarse a los nuevos tiempos, y vio en las redes sociales, la posibilidad de escuchar y mimar a sus clientes de toda la vida. Y, obviamente conseguir nuevos a través de estos medios.

Dos fans de su página en Facebook (Laly Bello y Mario Zapa), escribían en el muro de la librería, acerca del libro “El halcón y el hombre de la nieve, de Robert Lindsey” y de la imposibilidad de conseguirlo ya que estaba descatalogado.

Antonio Rivero (Director de Canaima) que está implicado directamente en el uso de los perfiles en redes sociales de la empresa, y que estaba leyendo la conversación mantenida por los dos fans, hizo uso de sus contactos y localizó dos ejemplares de segunda mano en una librería de Madrid. Los reservó y aprovechando un viaje, se los llevó de nuevo a Canarias.

La sorpresa que se han llevado los dos protagonistas de la historia al saber que Antonio, no sólo había conseguido los libros, sino que se los regalará el próximo 23 de abril (Día Internacional del libro), la describe a la perfección las palabras de Mario Zapa (uno de los afortunados)

“Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchisimas muchisimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el dia 23 de Abril, que tambien tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes… muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura.”

Me diréis ¿pero dónde está el ROI de esta acción? Si al fin y al cabo, está regalando los libros en lugar de venderlos. Pues el retorno de esta acción está en valores que no se pueden medir con dinero. No hay dinero en el mundo que pueda pagar la emoción de una persona. Menos de dos. Luego se verá si a través de esta acción, Antonio y su librería obtienen el beneficio económico que se merecen. Pero esta acción por si misma, vale millones de euros.

Uno de mis mentores, Andy Stalman, dijo alguna vez algo que cuadra perfecto con esta acción: “podrán olvidar lo que les dijiste, pero nunca lo que les hiciste sentir”.

¿Y por qué a mí nadie me quiere en las Redes sociales?


Eso es lo que debe pensar el dueño de una pyme que, encandilado por los flashes y las luces de colores de las redes sociales, ve pasar atónito los meses con los mismos seguidores en sus perfiles.

El tema de la verificación de los resultados (el bendito ROI), es la primera preocupación de los directivos de centenas de empresas españolas. Dicen que una buena respuesta, depende de lo buena que sea la pregunta, así que destacamos algunas preguntas y consejos para reflexionar y que puedas orientar mejor tus acciones.
¿Has planteado cuál es tu objetivo principal para entrar en redes sociales?
  • ¿Mejorar tu posicionamiento en Google?
  • ¿Resolver algún problema de reputación online?
  • ¿Conseguir distribuidores?
  • ¿Generar leads?
  • ¿Mejorar tu atención al cliente?
No porque todas estas cosas no se puedan lograr, sino porque cada una de ellas necesita una estrategia diferente. Y por lo tanto, acciones diferentes.
¿Tienes un objetivo medible y cuantificable? ¿Y puedes ponerle una fecha limite de cumplimiento?
¿Has elegido las palabras clave correctas para tu objetivo?  Esto es muy importante. Fíjate si no puedes agregarle algunas complementarias que focalicen mejor la conversión. A lo mejor, las que has seleccionado son muy genéricas o tienen mucha competencia.
El orden empieza por casa. Por lo tanto, comunica internamente tus intenciones a tus empleados, clientes y colaboradores.
¿Has identificado tus evangelizadores internos?  Puede que tengas a un verdadero influenciador dentro de tus filas, y no hayas dado la posibilidad de que se sume a tu causa. Establece una política de uso y colaboración interna en redes sociales. Tus empleados deberían ser tus mejores fans. Si no es así, tienes un problema que resolver antes de dar el paso.
Incluye tus redes en tus materiales impresos. Pero cuidado, poner los logos de Facebook, twitter, etc., no sirve para nada. Aunque quede peor, incluye los enlaces hacia las redes. Obviamente, para eso deberás pedir primero la vanity URL de tu página de Facebook antes.
Si tienes una buena base de datos de email, prepara una notificación oficial de tus intenciones dentro de las redes sociales y los enlaces a las mismas, explicando cuál será la ventaja de hacerse fan de tu página de Facebook, o seguirte en Twitter.
Optimiza tu presupuesto. Si no puedes tener una presencia continua, en lugar de publicar muchos tweets con enlaces al día, reserva ese tiempo para interactuar con los otros usuarios y “conversar” con ellos.
Busca listas de Twitter generadas por otros usuarios y analiza si no te interesa suscribirte a la misma para seguir de cerca a esos usuarios.
Encuentra tu momento dentro de tus redes. Puede que el prime time establecido, no te funcione debido a la tipología de tus seguidores.
Sin caer en el spam o el intrusismo, interactúa como página desde otras dentro de Facebook.
Invierte una cantidad lógica de euros en la publicidad de Facebook. Tiene unas posibilidades de segmentación que te permiten casi asegurar un futuro engagement con el nuevo fan.
Además de todo esto, tienes que tener en cuenta que sólo entre un 10 y un 15 % de tus acciones conseguirán una reacción por parte de tus seguidores. En lugar de eso, debes buscar los resultados leyendo más allá de los simples “Me gusta” o RT. Puede que hayas dirigido a mucha gente a tu web, puede que muchos hayan comentado tu vídeo en YouTube, puede que muchos hayan visto o hayan descargado tu presentación de Slideshare. Puede inclusive que algún blogger haya destacado tu presencia en redes con una entrada en su blog.
Independientemente de lo que pueda parecer, todos somos aprendices y no existen recetas mágicas (por suerte). Por lo tanto, no pasa nada con que te equivoques. Pero equivócate rápido, pide disculpas y sigue intentándolo, porque no hay marcha atrás en la forma de comunicarse con tus actuales y potenciales clientes.

Tengo una pyme, ¿cómo debo utilizar twitter?


Si tu pequeño negocio aún no está en las redes sociales, presta atención. La propia Twitter ha publicado un manual de uso para que pequeñas empresas saquen el máximo provecho de esta red social. 20 páginas que te darán todas las guías necesarias para comenzar la andadura en este mundillo… ¡Porque 140 caracteres dan mucho de sí!

Descárgate el informe aquí y échale un vistazo al video. Merece la pena.

Cómo conseguir mayor visibilidad en LinkedIn para encontrar nuevos clientes


¿Qué te aporta LinkedIn a la hora de encontrar nuevos clientes?

Hoy os dejamos un artículo del blog de Carlos Bravo, uno de nuestros bloggeros favoritos y uno de los mayores expertos en Comunicacción 2.0.

Nos dice que si eres autónomo, freelance o emprendedor de una start-up el volumen de tus ingresos depende en gran parte de la calidad de tus contactos. LinkedIn te puede ayudar a encontrar nuevos clientes.

  • Base de datos enorme con contactos profesionales de tu sector.
  • Recomendación de perfiles relacionados que te podrían interesar como potenciales clientes.
  • Permite realizar un marketing de contenidos para posicionarte como referente en tu nicho.
  • “Escaparate” profesional que sirve para que te descubran como proveedor.

Cinco consejos básicos para obtener mayor visibilidad en LinkedIn

Cómo todo, tener éxito en la captación de nuevos clientes en LinkedIn no llega del día a la mañana. Conseguir visibilidad y posicionarse es una carrera de fondo y no un esprint. Antes de nada hay que hacer los deberes y complementar las tareas básicas.

1. Completa tu perfil: un perfil rellenado da una visión completa de lo que puedes aportar como profesional a un potencial clientes. Haz uso de una foto profesional. Si lees posts sobre personal branding verás que en muchos además recomiendan utilizar la misma en todas las redes sociales.  El argumento más fuerte para completar tu perfil es que el buscador interno de LinkedIn le da preferencia a los que están completados al 100%. Recuerda utilizar las palabras clave con las que quieras ser encontrado.

2. Consigue recomendaciones: un perfil completo requiere mínimo dos recomendaciones. Aparte pueden ser una publicidad muy efectiva si están realizadas por clientes tuyos. La confianza es clave para vender. El hecho de tener personas que  pueden dar un testimonio sobre tu trabajo puede ser una ventaja a la hora de convencer y conseguir contactos interesantes. Para aumentar la probabilidad de recibir una recomendación, puedes hacer el primer paso y realizarla tu también para la otra persona.

3. Aumenta la red de contactos: conéctate con todas las personas que conoces dentro de tu ámbito profesional. Hay muchas personas que se limitan a aceptar e invitar únicamente aquellas personas que han encontrado en persona. Puede tener sentido añadir perfiles que se quieren conocer en un futuro siempre que se haga de manera selecta y sin spam. Para aumentar la probabilidad de aceptación es bueno individualizar el mensaje de contacto explicando porque interesa agregar esa persona a tu red.

4. Participa y modera grupos: para posicionarte como un referente en tu sector puede tener sentido compartir tu conocimiento con otros miembros de LinkedIn en grupos. Aparte de realizar una estrategia de marketing de contenidos, te ayudará aumentar tu red de contactos. Cuando tienes un nicho con alta competencia y ya muchos grupos existentes es difícil tener éxito con uno creado desde cero. Si en tu sector no existen todavía muchos grupos en LinkedIn específicos o no tratan la temática del tuyo puede tener sentido abrirlo e invitar miembros a el.

5. Conecta tu social media: si tienes Twitter puedes conectarlo con tu cuenta de LinkedIn. En la configuración puedes decidir que únicamente aquellos tweets marcados con “#in” aparezcan en tu perfil. Igualmente puedes incluir los últimos posts de tu blog. Si no tienes uno, ya es hora de crearlo…

Hay muchas tareas pendientes en LinkedIn. Seguro que figuran muchos lectores que hacen uso de este canal para encontrar nuevos clientes.

¿Cuáles son vuestros consejos para aumentar la visibilidad en LinkedIn?

Fuente: Marketing de guerrilla en la web 2.0