Grandes consejos para mantener una comunicación efectiva en Twitter


Twitter, la red social del pajarito azul se ha convertido en la plataforma de microblogging por excelencia. Como tal, constituye una de las principales herramientas que día a día utilizas para tu estrategia de socialmedia, por lo que es importante que sepas cómo utilizarla eficazmente, cómo crear una verdadera comunidad online, donde tus followers se sientan identificados; para ello es importante que tengas en cuenta los siguientes aspectos:

Analiza a fondo tu perfil. Haz un seguimiento de tus estadísticas de seguidores, clasifícalos por edad, sexo, procedencia, sector… averigua el horario de mayor actividad en tu Twitter, así como el impacto que reciben tus twist. Aprovecha toda esta información para optimizar tu actividad en esta red social, haz prueba error hasta establecer la frecuencia y horario idóneos. Cuanto más afines la puntería, más certero será cada disparo.

Cuida la imagen de tu Twitter. Es tu carta de presentación, define tanto tu imagen personal como la interfaz gráfica, puedes utilizar tanto un diseño personalizado en base a los colores corporativos de la empresa, como utilizar cualquier herramienta para personalizar el background de tu Twitter. Elige un diseño que transmita profesionalidad y know how, características esenciales que sabrán apreciar tus followers.

Optimiza tu bio. Evita caer en tópicos y frases irrelevantes que en poco o nada te diferencian de la competencia, tus usuarios están hartos de leer descripciones de empresa que recurren una y otra vez a los mismos términos: “servicio profesional de…”, “la mas completa oferta de…”, “los mayores descuentos en…” sé original, preséntate de forma distinta, transmíteles que no eres otro cualquiera,sino que tienes personalidad propia.

Realiza una actualización constante, aportando información interesante para tus followers. Transmite contenido útil, incorpora valor añadido a cada twitt, comparte artículos de fuentes relevantes para tu sector y por supuesto contenido propio de calidad.
No hables solo de tus intereses particulares, no reduzcas tu temática a promociones sobre tu empresa, no aburras a tus followers con mensa

jes carentes de valor y por supuesto, NO caigas en el spam.
Esmérate en la construcción de tus twitts. Envía mensajes claros y directos, que aporte

n un mensaje o idea concreta, compuestos por una combinación equilibrada entre el hashtag adecuado y un enlace a artículo o vídeo relacionado, que satisfaga las expectativas creadas. No twittees cosas irrelevantes, asúmelo, a nadie le importa qué vas a comer hoy, ni que estás en la puerta de la estación de autobuses, sin embargo, un uso inteligente de los hashtags, te servirá para clasificar tu actividad de cara a la galería, lo que además contribuirá positivamente a la creación y consolidación de tu reputación online. Recuerda consultar los trending topics, adáptalos a tu mensaje, siempre sin abusar de los mismos, ni hacer un uso irrelevante; únicamente úsalos de forma justificada.

Escoge a tus potenciales followers. Sigue a gente potencialmente interesada en tu sector Recuerda que se trata de crear una comunidad unida y consolidar dicha unión, por ello es importante que sus integrantes se sientan en cierto modo identificados.

Por ejemplo, puedes seguir a los followers de perfiles afines al tuyo, o de sectores relacionados o complementarios; por ejemplo, si trabajas para una una marca de moda, te interesará llegar a los followers de las revistas de moda…
Incentiva el diálogo, genera conversaciones productivas, pregunta a tus followers, averigua sus intereses. En definitiva, crea una comunidad v

iva, unida; no persigas la cantidad a toda cosa, apuesta por la calidad. Has de ser consciente de que un verdadero follower estará más implicado, dispuesto a participar activamente, hacer RT, recomendarte, e incluso a aceptar tus propuestas, como por ejemplo suscribirse a tu blog, o finalizar un proceso de compra…
Practica la agilidad de respuesta. Piensa que cada queja que recibas no ha de suponer un problema, sino una oportunidad para mejorar, por ello atiende estas peticiones a la mayor brevedad, de forma coherente con tu estrategia online. No crees

polémicas, ni participes en ellas, educación ante todo. Intenta satisfacer en mayor grado sus intereses, consigue que se sienta escuchado… si te muestras accesible y respetuoso, podrás ganarte su confianza y con ello tendrás ganada gran parte de la batalla.

En definitiva, las bases para una comunicación efectiva en Twitter se basan en la profesionalidad, coherencia de actuaciones y ese espíritu de comunidad que favorece la interacción constante e instantánea, pon en práctica esta filosofía y te sentirás como pájaro por su casa…

Fuente: Puro Marketing

El uso de las redes sociales por las pymes del sector comercio en 2011


Desde pymesalpoder, nuestra recomendación hoy es este interesante video sobre un estudio realizado por Hello Comunicación. 350 pequeñas y medianas empresas fueron preguntadas sobre su participación en redes sociales y éste es el resultado… No dejéis de verlo.

¿Sabes qué es el marketing y la publicidad viral?


Según Wikipedia, el marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “reconocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen “targeting”, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.

La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación “boca a boca” positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).

20 motivos para usar las redes sociales


Según Benito Castro estos son los 20 elementos esenciales que los medios sociales permiten alcanzar a las empresas:

1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya se tienen.
3. Comunicaciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca
8. Valoraciones de las marcas de la competencia
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con  nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

Las pymes hoteleras son las empresas españolas más activas en redes sociales


MADRID, 14 (EUROPA PRESS)

Las pymes hoteleras españolas son las más activas en redes sociales y las que han alcanzado una fase de implementación del comercio electrónico más avanzada situando a este sector a la cabeza en la integración de nuevas tecnologías en sus negocios, según el informe cuarto ‘ePyme 2011’, elaborado por la Dirección General de Industria y de la pyme (Dgipyme) y Fundetec.

Así, el sector hotelero y el turismo rural son los más activos en las redes sociales y los que más han avanzado en el uso de Internet para llevar a cabo acciones de marketing (90%) y comunicación (87%). De hecho, el 60,6% de los hoteles ya ‘interactúan’ en Facebook o Twitter, lo que supone un incremento del 3,6% con respecto a 2010.

Por ello, el 95% de los hoteleros opinan que su presencia en las redes sociales es un valor añadido y lo usan de forma habitual para gestionar sus procesos de negociación.

Respecto al comercio electrónico (e-commerce), el 92% de estas empresas lo han incorporado como canal de comercialización habitual (un 4,1% más que en 2010) ya que “permiten responder rápidamente a la demanda y ajustar su oferta a las necesidades puntuales”, según señala este informe.

Tener página web se ha convertido en uno de los principales canales marketing y comercialización, motivo que ha llevado a que el 96,1% de los hoteles cuenten con una página corporativa donde los clientes puedan consultar toda la información que deseen.

El ‘cloud computing’ también se ha convertido en un aliado empresarial, ya que permite la gestión compartida con otros empresarios. Esto ha impulsado a que el 43% de las pymes hoteleras hagan uso de esta modalidad.

Por otro lado, las tecnologías asociadas a los dispositivos móviles (smartphones o tablets) han despertado el interés entre los encuestados de este sector pero la mayoría de las empresas encuestadas “no consideran que las tecnologías y herramientas móviles sean esenciales para el negocio”.

DIFICULTAD DE FINANCIACION

Para finalizar, este informe añade que el 98,7% de los hoteles cuentan con acceso a Internet (sobretodo ADSL), aunque para el 38% de las empresas del sector la solución que más impacto ha tenido en 2011 ha sido la gestión de reservas seguida de las herramientas de marketing social (35%).

No obstante, algunos hoteleros han tenido problemas para incorporar las TIC a sus negocios debido, principalmente, a la dificultad de financiación y, en menor grado, a la falta de información o capacitación de sus empleados.

El ‘Informe ePYME’, elaborado por la Fundación Fundetec, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), y la Dirección General de Industria y de la PYME (DGPYME) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, examina la evolución de la implantación y el uso de las TIC en nueve sectores que juntos aportan el 40,1% del PIB español: logística, transporte, hotelero, turismo rural, comercio minorista, artesanía, ingeniería y consultoría, e infraestructuras de telecomunicación y agroalimentario.

Cómo vender más en Linkedin


La presencia activa en la red profesional por excelencia, Linkedin, supone un salto cualitativo para las pymes que se quieran dar a conocer. Pero primero deben entablar una relación de confianza con sus potenciales clientes. Para acercarse a ellos, el artículo Así se vende más con Linkedin, publicado hoy en  www.valenciaplaza.com, propone una serie de recomendaciones sobre los pasos para generar esas relaciones.

¿Cómo puedes incrementar la competitividad de tu pyme?


Ser innovador y estar presentes en las redes es imprescindible

Muchos son los decálogos que circulan por internet sobre las mejores maneras de hacer que tu pequeña y mediana empresa sean competitivas. Desde pymesalpoder, os recomendamos estos diez consejos publicados por http://www.rrhhdigital.com. Han sido elaborados por los alumnos del Máster Comercial y Marketing y el Máster de Negocios Internacionales de la UDIMA y para su realización se han analizado las estrategias comerciales de más de un centenar de pymes de diversos sectores. Como veréis, prácticamente todos los consejos pasan por el fomento de la comunicación, la innovación y la adaptación a las nuevas tecnologías.

El documento señala que para ganar competitividad, las pymes deben emplear las mismas herramientas y técnicas que las grandes multinacionales, pero siempre adaptadas a su tamaño y problemática. Según el coordinador de este trabajo, el profesor de Marketing Estratégico de la UDIMA, Rafael Muñiz, “En un mercado tan complejo y competitivo como el actual con un descenso generalizado de las ventas, una competencia cada vez más agresiva y constantes innovaciones, lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en la economía de un país es la solidez y fortaleza de sus PYMES”,

“Algunas de estas cuestiones pueden parecer obvias, pero resulta alarmante como muchas pequeñas y medianas empresas, metidas en el día a día, pasan por alto cuestiones básicas”, añade Muñiz.

Decálogo para aumentar la competitividad en las PYMES

1.- Ser innovador: Los datos lo avalan, las empresas que innovan crecen un 20%. Se trata de una de las asignaturas pendientes de muchas PYMES. Saber adaptarse a los cambios del mercado de una manera rápida y eficiente es donde reside parte del éxito.

2.- Dar el salto a la era digital.- Estar presente el la Red es imprescindible. Nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad. Por eso las PYMES deben entrar en el mundo digital para poder interactuar con sus clientes potenciales. Y es aquí donde el e-commerce se presenta como un importante nicho de mercado.

3.- Mantener una actitud emprendedora.- Emprender nunca ha sido fácil, y menos en estos momentos, pero sin embargo puede dar resultados muy positivos. Los emprendedores son los que hacen que el tejido empresarial de un país adquiera una mayor solidez y competitividad.

4.- Tener como objetivo la internacionalización.- La salida al mercado exterior es un recurso que deberían aprovechar más las PYMES españolas, ya que les asegura un crecimiento futuro ante las escasas expectativas locales. Asistir a ferias internacionales del sector es una buena ocasión para vender y comparar de forma más inteligente.

5.- Beneficiarse del Networking.- Las PYMES no están acostumbradas a aliarse con otras empresas para crear en común nuevas fortalezas que les otorguen ventajas competitivas. Sin embargo, es uno de los principales factores que hacen que una empresa pueda competir con éxito en el mercado exterior o frente a las multinacionales. No olvidemos que “la unión hace la fuerza”.

6.- Analizar el producto.- Es importante que las PYMES sepan identificar en su porfolio de productos aquellos que le hagan ser más competitivo. Aquí existen dos variables estratégicas que deben saber utilizarse en su beneficio: priorizar la marca o el precio.

7.- Focalizarse en el cliente.- El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas, por ello su fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. Las empresas deben orientarse al mercado actual, es decir, tener un conocimiento profundo tanto de sus clientes como de la competencia. Hoy en día el consumidor es más proactivo y participa en todo el proceso de Marketing.

8.- Potenciar la comunicación.- Acercar al mercado el mensaje que queremos que se perciba de nuestra empresa es vital para situar en la mente de nuestros clientes los valores que nos diferencien de la competencia. Aquí entran en juego también las redes sociales, pie del que todavía cojean muchas PYMES.
9.- Trabajar la Estrategia de Marketing.- Tan solo si sabemos actuar con una Cultura de Marketing Estratégico seremos capaces de orientar nuestra actividad a lo que realmente la sociedad y la economía están demandando. Se ha convertido en obligatorio actuar con una hoja de ruta, para que las PYMES alcancen la competitividad.

10.- Cuidar el Equipo Humano.- El personal es una de las principales fuentes de ventaja competitiva y el principal recurso con el que cuenta una PYME para llegar al éxito o al fracaso. No olvidemos que las empresas son lo que son por sus Equipos Humanos y aquí la comunicación interna juega un importante papel.