Grandes consejos para mantener una comunicación efectiva en Twitter


Twitter, la red social del pajarito azul se ha convertido en la plataforma de microblogging por excelencia. Como tal, constituye una de las principales herramientas que día a día utilizas para tu estrategia de socialmedia, por lo que es importante que sepas cómo utilizarla eficazmente, cómo crear una verdadera comunidad online, donde tus followers se sientan identificados; para ello es importante que tengas en cuenta los siguientes aspectos:

Analiza a fondo tu perfil. Haz un seguimiento de tus estadísticas de seguidores, clasifícalos por edad, sexo, procedencia, sector… averigua el horario de mayor actividad en tu Twitter, así como el impacto que reciben tus twist. Aprovecha toda esta información para optimizar tu actividad en esta red social, haz prueba error hasta establecer la frecuencia y horario idóneos. Cuanto más afines la puntería, más certero será cada disparo.

Cuida la imagen de tu Twitter. Es tu carta de presentación, define tanto tu imagen personal como la interfaz gráfica, puedes utilizar tanto un diseño personalizado en base a los colores corporativos de la empresa, como utilizar cualquier herramienta para personalizar el background de tu Twitter. Elige un diseño que transmita profesionalidad y know how, características esenciales que sabrán apreciar tus followers.

Optimiza tu bio. Evita caer en tópicos y frases irrelevantes que en poco o nada te diferencian de la competencia, tus usuarios están hartos de leer descripciones de empresa que recurren una y otra vez a los mismos términos: “servicio profesional de…”, “la mas completa oferta de…”, “los mayores descuentos en…” sé original, preséntate de forma distinta, transmíteles que no eres otro cualquiera,sino que tienes personalidad propia.

Realiza una actualización constante, aportando información interesante para tus followers. Transmite contenido útil, incorpora valor añadido a cada twitt, comparte artículos de fuentes relevantes para tu sector y por supuesto contenido propio de calidad.
No hables solo de tus intereses particulares, no reduzcas tu temática a promociones sobre tu empresa, no aburras a tus followers con mensa

jes carentes de valor y por supuesto, NO caigas en el spam.
Esmérate en la construcción de tus twitts. Envía mensajes claros y directos, que aporte

n un mensaje o idea concreta, compuestos por una combinación equilibrada entre el hashtag adecuado y un enlace a artículo o vídeo relacionado, que satisfaga las expectativas creadas. No twittees cosas irrelevantes, asúmelo, a nadie le importa qué vas a comer hoy, ni que estás en la puerta de la estación de autobuses, sin embargo, un uso inteligente de los hashtags, te servirá para clasificar tu actividad de cara a la galería, lo que además contribuirá positivamente a la creación y consolidación de tu reputación online. Recuerda consultar los trending topics, adáptalos a tu mensaje, siempre sin abusar de los mismos, ni hacer un uso irrelevante; únicamente úsalos de forma justificada.

Escoge a tus potenciales followers. Sigue a gente potencialmente interesada en tu sector Recuerda que se trata de crear una comunidad unida y consolidar dicha unión, por ello es importante que sus integrantes se sientan en cierto modo identificados.

Por ejemplo, puedes seguir a los followers de perfiles afines al tuyo, o de sectores relacionados o complementarios; por ejemplo, si trabajas para una una marca de moda, te interesará llegar a los followers de las revistas de moda…
Incentiva el diálogo, genera conversaciones productivas, pregunta a tus followers, averigua sus intereses. En definitiva, crea una comunidad v

iva, unida; no persigas la cantidad a toda cosa, apuesta por la calidad. Has de ser consciente de que un verdadero follower estará más implicado, dispuesto a participar activamente, hacer RT, recomendarte, e incluso a aceptar tus propuestas, como por ejemplo suscribirse a tu blog, o finalizar un proceso de compra…
Practica la agilidad de respuesta. Piensa que cada queja que recibas no ha de suponer un problema, sino una oportunidad para mejorar, por ello atiende estas peticiones a la mayor brevedad, de forma coherente con tu estrategia online. No crees

polémicas, ni participes en ellas, educación ante todo. Intenta satisfacer en mayor grado sus intereses, consigue que se sienta escuchado… si te muestras accesible y respetuoso, podrás ganarte su confianza y con ello tendrás ganada gran parte de la batalla.

En definitiva, las bases para una comunicación efectiva en Twitter se basan en la profesionalidad, coherencia de actuaciones y ese espíritu de comunidad que favorece la interacción constante e instantánea, pon en práctica esta filosofía y te sentirás como pájaro por su casa…

Fuente: Puro Marketing

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El uso de las redes sociales por las pymes del sector comercio en 2011


Desde pymesalpoder, nuestra recomendación hoy es este interesante video sobre un estudio realizado por Hello Comunicación. 350 pequeñas y medianas empresas fueron preguntadas sobre su participación en redes sociales y éste es el resultado… No dejéis de verlo.

¿Sabes qué es el marketing y la publicidad viral?


Según Wikipedia, el marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “reconocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen “targeting”, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.

La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación “boca a boca” positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).

20 motivos para usar las redes sociales


Según Benito Castro estos son los 20 elementos esenciales que los medios sociales permiten alcanzar a las empresas:

1. Ideas para nuevos productos.
2. Mejoras para productos que ya se tienen.
3. Comunicaciones de la organización respecto a los productos.
4. Información sobre el nivel de presencia de sus propios productos en el mercado.
5. Detección de productos o ideas de producto que nos pueden hacer competencia.
6. Valoración de nuestra imagen de marca externa.
7. Valoración interna de nuestra imagen de marca
8. Valoraciones de las marcas de la competencia
9. Detección de nuevas percepciones que empiezan a relacionarse con  nuestra marca.
10. Ideas sobre la conexión entre producto y marca en el mercado.
11. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.
12. Información para delimitar nuestra cuota de mercado.
13. Nivel de presencia de la competencia en el mercado.
14. Incorporación de nuevos operadores en el mercado.
15. Información sobre los posicionamientos de líderes de opinión.
16. Referencias sobre candidatos de talento para nuestra empresa.
17. Información del talento que capta nuestra competencia
18. Contacto con los ‘centros calientes’ donde se generan innovaciones que nos afectan.
19. Implicación de los miembros de nuestra organización en la sociedad.
20. Relaciones con las instituciones que definen el marco legal en el que actuamos.

Las pymes hoteleras son las empresas españolas más activas en redes sociales


MADRID, 14 (EUROPA PRESS)

Las pymes hoteleras españolas son las más activas en redes sociales y las que han alcanzado una fase de implementación del comercio electrónico más avanzada situando a este sector a la cabeza en la integración de nuevas tecnologías en sus negocios, según el informe cuarto ‘ePyme 2011’, elaborado por la Dirección General de Industria y de la pyme (Dgipyme) y Fundetec.

Así, el sector hotelero y el turismo rural son los más activos en las redes sociales y los que más han avanzado en el uso de Internet para llevar a cabo acciones de marketing (90%) y comunicación (87%). De hecho, el 60,6% de los hoteles ya ‘interactúan’ en Facebook o Twitter, lo que supone un incremento del 3,6% con respecto a 2010.

Por ello, el 95% de los hoteleros opinan que su presencia en las redes sociales es un valor añadido y lo usan de forma habitual para gestionar sus procesos de negociación.

Respecto al comercio electrónico (e-commerce), el 92% de estas empresas lo han incorporado como canal de comercialización habitual (un 4,1% más que en 2010) ya que “permiten responder rápidamente a la demanda y ajustar su oferta a las necesidades puntuales”, según señala este informe.

Tener página web se ha convertido en uno de los principales canales marketing y comercialización, motivo que ha llevado a que el 96,1% de los hoteles cuenten con una página corporativa donde los clientes puedan consultar toda la información que deseen.

El ‘cloud computing’ también se ha convertido en un aliado empresarial, ya que permite la gestión compartida con otros empresarios. Esto ha impulsado a que el 43% de las pymes hoteleras hagan uso de esta modalidad.

Por otro lado, las tecnologías asociadas a los dispositivos móviles (smartphones o tablets) han despertado el interés entre los encuestados de este sector pero la mayoría de las empresas encuestadas “no consideran que las tecnologías y herramientas móviles sean esenciales para el negocio”.

DIFICULTAD DE FINANCIACION

Para finalizar, este informe añade que el 98,7% de los hoteles cuentan con acceso a Internet (sobretodo ADSL), aunque para el 38% de las empresas del sector la solución que más impacto ha tenido en 2011 ha sido la gestión de reservas seguida de las herramientas de marketing social (35%).

No obstante, algunos hoteleros han tenido problemas para incorporar las TIC a sus negocios debido, principalmente, a la dificultad de financiación y, en menor grado, a la falta de información o capacitación de sus empleados.

El ‘Informe ePYME’, elaborado por la Fundación Fundetec, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), y la Dirección General de Industria y de la PYME (DGPYME) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, examina la evolución de la implantación y el uso de las TIC en nueve sectores que juntos aportan el 40,1% del PIB español: logística, transporte, hotelero, turismo rural, comercio minorista, artesanía, ingeniería y consultoría, e infraestructuras de telecomunicación y agroalimentario.